ابنِ وشغّل القوى العاملة الرقمية في مؤسستك

1. 1يُنشَأ عميل محتمل جديد في نظام إدارة العلاقات
2. 2يبحث الوكيل عن الشركة ويجمع السياق ذا الصلة
3. 3يقيّم العميل المحتمل وفق المعايير التي حددتها
4. 4يجهّز الإجراء التالي الموصى به
5. 5يحدّث السجل في نظام إدارة العلاقات
6. 6يصيغ رسالة المتابعة
7. 7يوافق شخص قبل الإرسال حيثما اشترطت ذلك
8. 8تُسجَّل النتيجة وتُوثَّق في سجل التشغيل

يمكن توجيه الرسائل الصادرة عبر خطوة موافقة بشرية قبل وصولها إلى العميل.

1. 1يصل طلب العميل عبر قناة متصلة
2. 2يحدد الوكيل سياق الطلب
3. 3يسترجع المعرفة المعتمدة ذات الصلة
4. 4يتحقق من النظام المتصل لبيانات الحساب أو الطلب
5. 5يجهّز الإجراء المسموح له به أو ينفّذه
6. 6يصعّد الحالة الاستثنائية إلى شخص عندما تخرج عن حدوده
7. 7تُسجَّل النتيجة في سجل التشغيل

تحدد الضوابط ما يمكن للوكيل قوله وفعله؛ وأي شيء خارجها يتحول إلى تصعيد.

1. 1يراقب الوكيل المصادر والمنافسين الذين تحددهم
2. 2يلخّص ما تغيّر ولماذا يهم
3. 3يصيغ محتوى متوافقًا مع تموضعك وقاعدة معرفتك
4. 4يوجّه المسودات للمراجعة
5. 5يجهّز موجزًا تسويقيًا دوريًا للفريق

شراء الإعلانات المدفوعة خارج هذا النطاق — يخطط الوكلاء ويبحثون ويصيغون ويراقبون ويقدّمون التقارير.

1. 1تصل الطلبات على وظيفة مفتوحة
2. 2يرتّب الوكيل المرشحين وفق المعايير التي حددتها الموارد البشرية ويوضح مبرراته
3. 3تراجع الموارد البشرية الترتيب وتقرر من يتقدم
4. 4يتواصل الوكيل مع المرشحين المختارين ويجدول المقابلات
5. 5بعد القرار، ينفّذ الوكيل قائمة خطوات الانضمام

قرارات التوظيف والرفض وإنهاء الخدمة تبقى بيد الأشخاص. يجهّز الوكلاء ويرتّبون ويتواصلون وينسّقون — ولا يقرّرون.

1. 1يقع حدث تشغيلي في نظام متصل
2. 2يجمع الوكيل البيانات المرتبطة به
3. 3يتحقق من السياق مقابل معرفتك الداخلية
4. 4يتابع مع الشخص أو النظام المعني
5. 5يجمع المعلومات الناقصة
6. 6يصعّد وفق القواعد التي ضبطتها
7. 7يجهّز ملخصًا للإدارة

1. 1يسأل العميل عن طلبه عبر قناة متصلة
2. 2يحدد الوكيل هوية العميل ويسترجع الطلب من المتجر
3. 3يجيب بالحالة الحالية والسياسة ذات الصلة
4. 4ينفّذ الإجراء المسموح به أو يجهّزه للموافقة
5. 5يوثّق التفاعل ونتيجته

1. 1تستحق فاتورة أو يصل استفسار عن الفوترة
2. 2يسترجع الوكيل السجل من النظام المتصل
3. 3يجهّز الرد أو رسالة المتابعة
4. 4يوافق شخص على أي إجراء له أثر مالي
5. 5يوثّق الوكيل النتيجة ويحدّث التقرير الدوري

الموافقات المالية والمدفوعات والتدقيق والتحديد الضريبي ليست قرارات للوكيل. يجهّز الوكلاء ويتابعون، ويوافق الأشخاص.

1. 1يُطلَق سؤال بحثي أو دورة تقارير
2. 2يجمع الوكيل المعلومات من مصادر معتمدة وأنظمة متصلة
3. 3يوحّد النتائج ويلخّصها
4. 4يشير إلى ما هو ناقص بدل ملء الفجوات بالافتراضات
5. 5يسلّم الموجز لمن يحتاجه

يُقدَّم كدعم للقرار. يوفّر الوكيل المادة، ويبقى القرار لدى فريق الإدارة.