المبيعات ودعم العملاء
اربط Zendesk بوكلاء الذكاء الاصطناعي
مكّن وكلاء WKIL من إنشاء تذاكر الدعم والرد عليها وتوجيهها من خلال تكامل آمن مع Zendesk.
المصادقة: OAuth 2.0
ما الذي يمكنك فعله
- إنشاء تذاكر الدعم والرد عليها
- البحث عبر التذاكر وبيانات العملاء
- متابعة تقييمات الرضا
- التفاعل مع التذاكر والمستخدمين الجدد
قد تختلف الإمكانيات المتاحة حسب المصادقة وإعدادات مساحة العمل.
الإجراءات المتاحة عبر التكامل
Create Zendesk Ticket
إنشاء تذكرة دعم جديدة مع كامل الحقول.
Reply to Zendesk Ticket
إضافة رد كتعليق على تذكرة موجودة.
Update Zendesk Ticket
تحديث حالة التذكرة أو المكلّف بها أو حقولها.
Search Zendesk
البحث في التذاكر والمستخدمين والمنظمات باستخدام صيغة استعلام.
Get Zendesk Ticket
استرجاع كامل تفاصيل تذكرة محددة.
List Satisfaction Ratings
استرجاع تقييمات رضا العملاء عن التذاكر.
المُشغِّلات (Triggers)
New Zendesk Ticket
يُفعَّل عند إنشاء تذكرة جديدة في عرض مُراقَب.
New User Created
يُفعَّل عند إنشاء مستخدم جديد في Zendesk.
أمثلة استخدام عملية
- يُعِد الوكيل ردًا على تذكرة دعم جديدة ليقوم موظف بمراجعته وإرساله.
- يصنّف الوكيل التذكرة ويوجهها إلى الفريق المناسب بناءً على محتواها.
كيف يعمل مع WKIL
- 1اختر التكاملأضف Zendesk إلى وكيلك من داخل منصة WKIL.
- 2امنح الصلاحيات المطلوبةحدّد بدقة ما يمكن للوكيل الوصول إليه وتنفيذه.
- 3اختبر وشغّلاختبر الإجراءات قبل التشغيل، مع إمكانية الموافقة البشرية.
تبقى الصلاحيات دائمًا تحت سيطرتك — يمكنك تحديد نطاق الوصول واشتراط موافقة بشرية على أي إجراء حساس.
تكاملات مرتبطة
أسئلة شائعة
هل يمكن للوكيل إغلاق تذكرة دون مراجعة؟
يعتمد ذلك على الصلاحيات التي تمنحها — يمكن تقييد الوكيل بإعداد الردود فقط مع موافقة بشرية قبل الإرسال.