1. من نحن

منصة وكيل (WKIL) مملوكة ومُشغَّلة من قِبل UNITED INTEGRATED SOLUTIONS، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مؤسسة في ولاية وايومنغ بالولايات المتحدة الأمريكية. تشير كلمات «وكيل» و«نحن» و«لنا» في هذه السياسة إلى UNITED INTEGRATED SOLUTIONS بصفتها مالكة ومشغّلة العلامة والمنصة. وكيل ليست شركة مستقلة التأسيس، وليس لدينا منشأة في الاتحاد الأوروبي أو المملكة العربية السعودية أو تركيا. لأي استفسار يتعلق بالخصوصية: [email protected].

2. نطاق هذه السياسة

عندما تستخدم مؤسسة ما منصة وكيل كعميل، فإن تلك المؤسسة هي من يقرر كيفية استخدام المنصة مع بياناتها. في هذه الحالات تكون المؤسسة هي المتحكم وتعمل وكيل كمعالج نيابة عنها؛ تشرح هذه السياسة معالجتنا نحن، بينما يحكم إشعار الخصوصية الخاص بالمؤسسة استخدامها للمنصة.

تنطبق هذه السياسة على:

• wkil.ai — موقعنا العام، بما في ذلك مساعد الموقع، ونماذج التواصل ونماذج المؤسسات وتقييم الجاهزية ونموذج طلب مستندات المؤسسات والعناية الواجبة، والمدونة وصفحات التوثيق.
• app.wkil.ai — منصة وكيل حيث ينشئ العملاء الحسابات ويبنون الوكلاء ويربطون الأنظمة ويشغّلون المحادثات.

3. دورنا

• زوّار الموقع والعملاء المحتملون وطلبات العناية الواجبة ومحادثات مساعد الموقع — نحن المتحكم.
• تسجيل الحسابات والمصادقة والفوترة وتحليلات المنتج والدعم — نحن المتحكم.
• إعدادات وكلاء العميل ومحادثاتهم والمعرفة المرفوعة وبيانات الموصّلات — نعمل كمعالج وفق تعليمات العميل.
• سجلات التشغيل والتتبع — دور مختلط: سجل خدمة للعميل، ولأغراض التشخيص والأمن لدينا.

4. المعلومات التي نعالجها

الموقع (wkil.ai):

• بيانات نماذج التواصل والمؤسسات وتقييم الجاهزية وطلب مستندات المؤسسات والعناية الواجبة (الاسم، بريد العمل، المؤسسة، المنصب، الدولة، حجم المؤسسة، المواد المطلوبة، الرسالة، والإطار الزمني).
• محادثات مساعد الموقع.
• قياس التحليلات واستخدام المنتج، وتشخيصات تقنية محدودة (قائمة مسموح بها من بيانات الأخطاء لا تشمل المحتوى).
• ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة — انظر البند 11.
• الحسابات (app.wkil.ai): بيانات التسجيل والمصادقة (البريد الإلكتروني، معرّفات المصادقة، وبيانات الهوية التي يعيدها مزوّد Google عند تسجيل الدخول عبره)؛ عضوية مساحات العمل والأدوار والصلاحيات؛ سجلات الفوترة والاشتراك وأحداث الدفع من مزوّد الدفع؛ مراسلات الدعم.
• محتوى العملاء الذي نعالجه وفق تعليماتهم: إعدادات الوكلاء وتعليماتهم؛ المحادثات والرسائل بين المستخدمين النهائيين والوكلاء؛ معرفة المؤسسة (المستندات والملفات المرفوعة والمقاطع النصية والمتجهات المشتقة منها)؛ البيانات المقروءة من الأنظمة المرتبطة أو المكتوبة إليها؛ وسجلات تشغيل الوكلاء بما فيها استدعاءات الأدوات ومدخلاتها ونتائجها.

5. أغراض المعالجة

عند انطباق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) نعتمد على: تنفيذ العقد (الحسابات والاشتراكات وتقديم الخدمة)، والمصالح المشروعة (الأمن وتحسين المنتج والرد على استفسارات الأعمال والتواصل التجاري بين الشركات حيثما يُسمح)، والموافقة حيثما تكون مطلوبة، والالتزام القانوني (السجلات المالية والامتثال).

• تقديم وتشغيل وتأمين الموقع والمنصة.
• إنشاء الحسابات ومساحات العمل وإدارتها.
• تشغيل الوكلاء الأذكياء وفق تعليمات العميل.
• الرد على الاستفسارات وطلبات المؤسسات والعناية الواجبة وتقديم الدعم.
• معالجة المدفوعات وحفظ السجلات المالية.
• قياس وتحسين الموقع والمنتج.
• كشف إساءة الاستخدام والاحتيال والحوادث الأمنية والتحقيق فيها ومنعها.
• الامتثال للالتزامات القانونية.

6. معالجة الذكاء الاصطناعي

• يتم تشغيل الوكلاء وتوليد المتجهات عبر مزوّد بوابة ذكاء اصطناعي واحد يوجّه الطلبات إلى مزوّدي النماذج.
• التوجيه غير مقيّد بمنطقة جغرافية، لذا قد يتم الاستدلال خارج المنطقة التي تُخزَّن فيها بياناتك.
• لا نستخدم محتوى العملاء لتدريب النماذج. نفعّل خيار رفض التدريب على مستوى الحساب لدى البوابة، كما تحمل طلبات إكمال المحادثة قيدًا على جمع البيانات على مستوى الطلب. أما طلبات توليد المتجهات فلا تحمل هذا القيد حاليًا.
• توجد آليات تخزين مؤقت للمطالبات لدى طبقة المزوّد، ولذلك لا ندّعي أن المزوّدين لا يحتفظون بأي شيء.
• اختيار النموذج قابل للتهيئة من قبل العميل.

7. الموصّلات والتكاملات

• عند ربط العميل لنظام خارجي، تُحفظ بيانات التفويض لدى مزوّد بنية الموصّلات الذي نتعاقد معه، ولا تخزّنها وكيل بنفسها.
• تتدفق البيانات من وإلى النظام المرتبط وفق الصلاحيات التي يمنحها العميل.
• الخدمات الخارجية التي يربطها العميل هي مورّدون تابعون له بعقودهم وسياسات خصوصيتهم، وليست معالجين فرعيين لدينا.
• فصل الاتصال يوقف استخدام الوكيل له.

8. أماكن التخزين والمعالجة

التخزين والمعالجة أمران مختلفان. تُخزَّن البيانات الدائمة على خدمات مُدارة في مناطق أوروبية: بيئة التشغيل في بلجيكا؛ قاعدة البيانات ومقاطع المعرفة والمتجهات والمحادثات وبيانات التشغيل في أيرلندا؛ الملفات في منطقة أوروبا الشرقية لدى المزوّد؛ التخزين المؤقت والطوابير في أيرلندا؛ سجلات التطبيق في مشروع تسجيل داخل الاتحاد الأوروبي؛ آثار الذكاء الاصطناعي في منطقة المزوّد الأوروبية؛ والنسخ الاحتياطية في أيرلندا. ومع ذلك تتم المعالجة خارج هذه المناطق لأغراض الاستدلال وتوليد المتجهات وتشغيل الموصّلات وشبكة توصيل المحتوى وتحليلات المنتج ومعالجة المدفوعات والبريد التشغيلي. ولأن UNITED INTEGRATED SOLUTIONS شركة أمريكية، قد يطّلع فريقنا على البيانات لأغراض الدعم والتشغيل. وحيثما تخضع عمليات النقل للـGDPR أو نظام حماية البيانات الشخصية السعودي أو قانون KVKK التركي، نطبّق الضمانات التي يتطلبها النظام المعمول به، بما في ذلك الشروط التعاقدية النموذجية عند انطباقها. أما استضافة البيانات داخل المملكة العربية السعودية فهي قدرة مؤسسية مستهدفة قيد العمل الهندسي، وليست خدمة إنتاجية متاحة حاليًا.

9. مع من نشارك البيانات

كما قد نفصح عن المعلومات عندما يقتضي القانون ذلك، أو لحماية حقوقنا أو سلامة المستخدمين، أو في إطار صفقة مؤسسية. ويمكن لعملاء المؤسسات طلب قائمة المعالجين الفرعيين الحالية بأدوارهم ومناطقهم عبر جهة الاتصال المخصصة لهم. نحن لا نبيع البيانات الشخصية.

نستعين بمزوّدي خدمة يعملون نيابة عنا ضمن الفئات التالية:

• الاستضافة السحابية وبيئة التشغيل؛ قواعد البيانات والمصادقة والتخزين المُدارة؛ التخزين المؤقت والطوابير.
• شبكات توصيل المحتوى وخدمات الحافة.
• بوابة الذكاء الاصطناعي ومن خلالها مزوّدو النماذج؛ وتتبع الذكاء الاصطناعي.
• بنية الموصّلات.
• تحليلات المنتج ومعالجة المدفوعات والبريد التشغيلي وخدمات السجلات.

10. مدة الاحتفاظ

لم تُفعَّل بعد عمليات الحذف التلقائي في كل مخازن البيانات، لذلك لا ندّعي انعدام الاحتفاظ في كل موضع.

• بيانات الحساب ومساحة العمل: طوال عمر الحساب، وبعده بالقدر اللازم لأغراض قانونية ومالية وأمنية.
• محتوى العميل: طالما احتفظ به العميل داخل المنصة ووفق تعليماته.
• السجلات المالية والفوترة: وفق ما يقتضيه النظام المعمول به.
• طلبات الموقع وطلبات العناية الواجبة ومحادثات المساعد: بالقدر اللازم للاستفسار والعلاقة التجارية وسجلاتنا.
• النسخ الاحتياطية: نسخ يومية مُدارة لقاعدة البيانات بدورة سبعة أيام؛ تُزال البيانات منها بالتدوير لا بالحذف الانتقائي.
• السجلات وآثار التشغيل: تُحفظ لأغراض التشغيل والأمن.

11. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات

نستخدم ملفات تعريف ارتباط ضرورية لعمل الموقع، وأدوات تحليلات — حاليًا Google Analytics 4 و Microsoft Clarity — تساعدنا على القياس والتحسين. وفق التهيئة الحالية تُحمَّل أدوات التحليلات تلقائيًا عند زيارة الموقع العام، وهي غير مشروطة بالموافقة المسبقة اليوم. يمكنك حظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات المتصفح. وتفاصيل كل ملف وغرضه ومدته محفوظة في سجل ملفات تعريف الارتباط لدينا، وسنحدّث هذا البند إذا تغيّرت التهيئة.

12. حقوقك

تواصل معنا عبر [email protected]. نتحقق من هوية مقدّم الطلب قبل تنفيذه. تُنفَّذ طلبات التصدير والحذف يدويًا من قبل فريقنا حاليًا، ولا تتوفر أدوات ذاتية الخدمة بعد. ونرد خلال المدة التي يحددها النظام المعمول به. وإذا كانت البيانات متعلقة باستخدام عميل للمنصة، فذلك العميل هو المتحكم وسنحيلك إليه أو نساعده في الرد.

بحسب مكان إقامتك، قد يكون لك الحق في:

• الوصول إلى بياناتك الشخصية لدينا.
• تصحيحها أو تحديثها.
• حذفها، أو تقييد بعض المعالجة أو الاعتراض عليها.
• الحصول عليها بصيغة قابلة للنقل.
• سحب الموافقة حيثما كانت المعالجة قائمة عليها.
• تقديم شكوى إلى الجهة الرقابية المختصة في بلدك.

13. الأمن

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية تشمل التشفير أثناء النقل، والتشفير المُدار أثناء التخزين، وعزل المستأجرين على مستوى قاعدة البيانات، والتحكم بالوصول حسب الدور، والإدارة المُدارة للأسرار، وفصل البيئات، وتقييد الوصول إلى الإنتاج ضمن التزامات سرية، والتسجيل. لا نمتلك حاليًا — ولا ندّعي — أي شهادة أمنية أو تقرير تدقيق من طرف ثالث. ويمكن لعملاء المؤسسات طلب وصف تفصيلي لهذه التدابير عبر نموذج طلب مستندات المؤسسات في مركز الثقة.

14. طلبات مستندات المؤسسات والعناية الواجبة

عند إرسال طلب مستندات مؤسسات أو عناية واجبة، نسجّل البيانات التي تزوّدنا بها (الاسم، بريد العمل، المؤسسة، المنصب، الدولة، حجم المؤسسة، المواد المطلوبة، سؤالك، والإطار الزمني) ليتمكن فريقنا من مراجعة الطلب والرد عليه وتسجيل المستندات وإصداراتها التي شاركناها معك. تُستخدم هذه المعلومات لهذا الغرض ولإدارة العلاقة التجارية الناتجة فقط، ويقتصر الاطلاع عليها على فريق وكيل داخليًا. ولا تُرسل أي مستندات تلقائيًا؛ إذ تُراجَع كل طلب على حدة.

15. الأطفال

الخدمات مخصصة للاستخدام المؤسسي وغير موجّهة للأطفال. ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال، وإذا علمنا بذلك نقوم بحذفها.

16. التحديثات والتواصل

سنحدّث هذه السياسة كلما تغيّرت خدماتنا، مع بيان تاريخ آخر إصدار أعلى الصفحة. ولأي استفسار حول هذه السياسة أو بياناتك، تواصل مع UNITED INTEGRATED SOLUTIONS عبر [email protected].