1. مقدمة

تشرح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام شركة United Integrated Solutions ("وكيل"، "نحن"، "لنا") بجمع بياناتك ومعالجتها وحمايتها عند استخدامك لمنصة وكيل (Wkil) والمواقع والتطبيقات والخدمات المرتبطة بها. باستخدامك للمنصة، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه الوثيقة.

2. التعريفات

• «المنصة»: منصة وكيل (Wkil) بما فيها الموقع الإلكتروني، لوحة التحكم، واجهات API، والتطبيقات المرتبطة.
• «المستخدم»: أي شخص أو جهة تقوم بإنشاء حساب أو استخدام المنصة.
• «العميل»: الشركة أو الفرد الذي يوقّع اتفاقية اشتراك مع وكيل.
• «البيانات الشخصية»: أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي يمكن التعرّف عليه.
• «الرصيد الذكي (AI Credits)»: وحدات الاستهلاك المستخدمة لتشغيل الوكلاء والنماذج.

3. المعلومات التي نجمعها

نجمع فقط ما نحتاجه لتشغيل المنصة وتقديم الخدمة:

• معلومات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، اسم الشركة، الدور الوظيفي، وبيانات تسجيل الدخول.
• معلومات الفوترة: تفاصيل الاشتراك وعنوان الفوترة ومعرّفات الدفع (تُعالج بشكل آمن عبر مزوّدي الدفع، ولا نخزّن بيانات البطاقات لدينا).
• بيانات الرصيد الذكي (AI Credits): سجلات الاستهلاك والرصيد المتبقي وسجل المعاملات.
• الوكلاء الأذكياء (AI Agents): إعدادات الوكيل، تعليماته، أدواته المفعّلة، وإحصاءات التشغيل.
• مساحات العمل (Workspaces): بنية الفرق والصلاحيات والأعضاء وسجل النشاط.
• الملفات المرفوعة: المستندات والوسائط التي يرفعها المستخدم لمعالجتها بواسطة الوكلاء.
• قاعدة المعرفة (Knowledge Base): المحتوى المفهرس المستخدم لتغذية إجابات الوكلاء.
• المطالبات (Prompts): النصوص والتعليمات المُرسلة إلى الوكلاء والنماذج.
• المخرجات المولّدة: الردود والمخرجات التي تنتجها نماذج الذكاء الاصطناعي.
• معلومات الجهاز والاستخدام: عنوان IP، نوع المتصفح، نظام التشغيل، والصفحات التي تمت زيارتها.

4. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم بياناتك للأغراض التالية:

• تقديم خدمات وكيل وتشغيل الوكلاء الأذكياء ومساحات العمل.
• معالجة عمليات الاشتراك والفوترة واستهلاك الرصيد الذكي.
• تحسين المنصة وتطوير ميزات جديدة وقياس الأداء.
• تقديم الدعم الفني والرد على استفساراتك.
• الكشف عن الاحتيال وسوء الاستخدام وحماية أمن المنصة.
• الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية.

5. مشاركة بياناتك

لا تبيع وكيل بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث. قد نشارك بعض البيانات فقط عند الضرورة مع:

• مزوّدي الدفع لمعالجة عمليات الفوترة والاشتراك.
• مزوّدي البنية التحتية والاستضافة السحابية اللازمين لتشغيل المنصة.
• مزوّدي نماذج الذكاء الاصطناعي الموثوقين لتنفيذ الطلبات التي تصدرها.
• الجهات المختصة عندما يستوجب ذلك القانون أو أمر قضائي.

6. خدمات الذكاء الاصطناعي

قد تتم معالجة مطالباتك، ملفاتك المرفوعة، ومحتوى قاعدة المعرفة الخاصة بك عبر مزوّدي نماذج ذكاء اصطناعي موثوقين لتقديم الخدمة المطلوبة. لا نستخدم بيانات العملاء لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامة إلا إذا تم الإفصاح عن ذلك بشكل صريح والحصول على موافقتك المسبقة. تحتفظ باتفاقيات معالجة بيانات مع مزوّدي النماذج تمنعهم من إعادة استخدام مدخلاتك.

7. التكاملات مع أطراف ثالثة

يمكنك ربط وكيل بأدوات خارجية مثل CRM، WhatsApp، Google Workspace، وغيرها. عند تفعيل تكامل، فإنك تفوّض وكيل بتبادل البيانات اللازمة مع الطرف الثالث لتشغيل ذلك التكامل. تُحكم استخدام كل خدمة خارجية من قبل سياسة الخصوصية الخاصة بها، وننصح بمراجعتها.

8. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات

نستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية لتشغيل المنصة، وحفظ جلستك، وتذكّر تفضيلاتك. كما نستخدم أدوات تحليل مجهولة الهوية لفهم كيفية استخدام المنصة وتحسين تجربتك. يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك.

9. أمان البيانات

نطبّق ممارسات أمنية معيارية في القطاع تشمل تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين، عزل بيانات كل عميل، ضوابط وصول صارمة، ومراقبة مستمرة. ورغم ذلك، لا توجد خدمة عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100%، ونحن نلتزم بإبلاغك في حال وقوع أي حادثة أمنية جوهرية تؤثر على بياناتك.

10. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك طوال مدة اشتراكك النشط ولفترة إضافية معقولة بعد انتهائه للامتثال لالتزاماتنا القانونية والمحاسبية. يمكنك طلب حذف بياناتك في أي وقت، وسيتم تنفيذ الطلب خلال مدة معقولة باستثناء ما يجب الاحتفاظ به قانونيًا.

11. نقل البيانات دوليًا

قد تتم معالجة بياناتك أو تخزينها في مراكز بيانات تقع خارج بلدك، بما فيها بلدان يستضيف فيها مزوّدو البنية التحتية والذكاء الاصطناعي خوادمهم. نتخذ الضمانات المناسبة لضمان أن أي نقل دولي للبيانات يلتزم بمعايير حماية مماثلة.

12. حقوقك في الخصوصية

بموجب الأنظمة المعمول بها، لك الحقوق التالية:

• الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
• تصحيح أو تحديث بياناتك.
• طلب حذف بياناتك ("الحق في النسيان").
• الاعتراض على معالجة معينة أو تقييدها.
• طلب نقل بياناتك بصيغة قابلة للقراءة.
• التواصل معنا بشأن أي مسألة تتعلق بالخصوصية.

13. خصوصية الأطفال

منصة وكيل مخصصة للاستخدام التجاري ولا تستهدف الأطفال دون سن 16 عامًا. لا نجمع عن قصد أي بيانات شخصية من الأطفال. إذا علمنا بأننا جمعنا بيانات طفل دون علم ولي الأمر، سنقوم بحذفها فورًا.

14. تحديثات هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو المتطلبات القانونية. سنقوم بنشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث"، وسنُشعرك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو داخل المنصة.

15. تواصل معنا

لأي استفسار يتعلق بسياسة الخصوصية أو بياناتك، يمكنك التواصل مع فريق الخصوصية لدى United Integrated Solutions عبر البريد الإلكتروني: [email protected] — سنرد على طلبك خلال مدة معقولة.