تشرح هذه السياسة كيفية تعامل وكيل (Wkil) مع استرداد المدفوعات للاشتراكات ورصيد الذكاء الاصطناعي (AI Credits) وحالات الفوترة الاستثنائية.
تعمل شركة Paddle كتاجر رسمي (Merchant of Record) لجميع عمليات الشراء التي تتم على منصة وكيل (Wkil). لذلك تتوافق سياسة الاسترداد هذه مع شروط المشتري وسياسة الاسترداد الخاصة بـ Paddle، ويُقصد بها بيان متى يحق لك سحب المعاملة أو طلب استرداد المبلغ.
قد نقوم، وفق تقديرنا المطلق، بمنح استرداد إذا تم تقديم الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ المعاملة. لا يُشكّل تقديم الطلب خلال هذه المدة ضمانًا للحصول على استرداد؛ إذ تتم مراجعة كل طلب على حدة، وقد نوافق على استرداد كامل أو جزئي أو نرفض الطلب. الطلبات المقدمة بعد انقضاء مدة الـ 14 يومًا غير مؤهلة للاسترداد التقديري.
عندما يمنحك القانون المحلي حقوق سحب أو إلغاء غير مشروطة، فإن هذه الحقوق تُطبَّق وتتقدّم على هذه السياسة:
إذا واجهت مشكلات تقنية متواصلة أو عيبًا جوهريًا يمنعك من الوصول إلى الميزات أو المنافع الموصوفة، فيُرجى التواصل مع فريق دعم وكيل أولًا لمحاولة حل المشكلة. إذا تعذّر الحل، وفي حال وجود دليل على عيب تقني أو عيب في المنتج، سيتم إصدار الاسترداد وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها.
لتقديم طلب استرداد، تواصل معنا خلال 14 يومًا من تاريخ المعاملة عبر البريد [email protected]، أو استخدم رابط "عرض الإيصال" أو "إدارة الاشتراك" في بريد تأكيد المعاملة من Paddle، مع تزويدنا بمعرّف المعاملة. في حال الموافقة، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يومًا من تاريخ الموافقة على الطلب.
نُشجّعك على التواصل معنا قبل تقديم اعتراض دفع لدى البنك أو مُصدر البطاقة. في حال تقديم اعتراض دفع، قد يتم تعليق وصولك إلى المنتج مؤقتًا أثناء المراجعة. لا يؤثر ذلك على حقوقك المشروعة في الاعتراض على أي رسم وفق قواعد شبكة البطاقات أو قوانين حماية المستهلك.
قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد من وقت لآخر. النسخة السارية وقت إتمام المعاملة هي التي تحكم تلك المعاملة، ونوصي بحفظ نسخة منها لسجلاتك.
لأي استفسار يتعلق بالاسترداد أو الفوترة، يُرجى التواصل معنا:
