إدارة علاقات العملاء
اربط Re:amaze بوكلاء الذكاء الاصطناعي
مكّن وكلاء Wkil من إدارة محادثات الدعم، ونشر مقالات المساعدة، وتسجيل الحوادث عبر Re:amaze.
المصادقة: مصادقة أساسية
ما الذي يمكنك فعله
- إدارة محادثات الدعم ورسائلها
- نشر مقالات مركز المساعدة
- تسجيل الحوادث والتنبيه بشأنها
قد تختلف الإمكانيات المتاحة حسب المصادقة وإعدادات مساحة العمل.
الإجراءات المتاحة عبر التكامل
Retrieving Conversations
استرجاع محادثات الدعم وسجل رسائلها.
Creating Conversations
بدء محادثة دعم جديدة.
Creating Messages
إضافة رسالة جديدة إلى محادثة موجودة.
Retrieving Contacts
استرجاع سجلات جهات اتصال العملاء.
Retrieving Articles
استرجاع محتوى مقالات مركز المساعدة.
Creating Articles
نشر مقال جديد في مركز المساعدة.
Creating Notes
إضافة ملاحظة داخلية إلى محادثة.
Retrieving Staff
استرجاع قائمة حسابات فريق الدعم.
Retrieving Reports
استرجاع تقارير أداء الدعم.
Creating Incidents
تسجيل حادثة جديدة لتحديثات صفحة الحالة.
المُشغِّلات (Triggers)
Incident Alert
يُفعَّل لإخطار المستخدمين أثناء انقطاع النظام أو حادثة.
أمثلة استخدام عملية
- يرد الوكيل على محادثة عميل ويسجل ملاحظة داخلية للفريق.
- ينشر الوكيل مقال مركز مساعدة يلخّص حادثة تم حلها.
- يُنبّه الوكيل العملاء تلقائيًا عند تسجيل حادثة جديدة.
كيف يعمل مع Wkil
- 1اختر التكاملأضف Re:amaze إلى وكيلك من داخل منصة Wkil.
- 2امنح الصلاحيات المطلوبةحدّد بدقة ما يمكن للوكيل الوصول إليه وتنفيذه.
- 3اختبر وشغّلاختبر الإجراءات قبل التشغيل، مع إمكانية الموافقة البشرية.
تبقى الصلاحيات دائمًا تحت سيطرتك — يمكنك تحديد نطاق الوصول واشتراط موافقة بشرية على أي إجراء حساس.
تكاملات مرتبطة
أسئلة شائعة
هل يحتاج هذا إلى حساب Re:amaze الخاص بي؟
نعم — تتم المصادقة عبر بيانات اعتماد مقتصرة على حساب Re:amaze الخاص بك.