🏁البدء السريع
🏁 ابنِ أول وكيل لك — وكيل خدمة عملاء يردّ على الاستفسارات من معرفتك الخاصة ويصعّد للبشر عند الحاجة. الأسرع عائداً والأوضح قيمة.
ما ستبنيه
وكيل يستقبل رسالة عميل، يبحث في معرفتك (السياسات/الأسعار/الأسئلة الشائعة)، يردّ بلهجتك، ويُصعّد للفريق البشري إذا خرج عن نطاقه.
الخطوات التسع
- حدّد الهدف والنطاق: ماذا يفعل الوكيل بالضبط؟ وما الذي لا يفعله؟
- جهّز قاعدة المعرفة: ارفع الملفات/السياسات/الأسعار وفهرِسها (RAG).
- اربط التطبيقات: حسب مخطط الوكيل (واتساب · CRM · متجر…).
- الشخصية والنبرة: أسلوب الردّ + اللهجة + الهوية.
- صمّم سير العمل: المُطلقات (Triggers) والإجراءات والتصنيفات.
- الحواجز والتصعيد (Guardrails): متى يُحوّل للبشر، وما الذي يجب ألا يُقال.
- المخرجات والتقارير: ماذا ينتج الوكيل ولمن يُرسل.
- الاختبار والقياس (KPIs): اختبر على حالات حقيقية + مقاييس النجاح.
- الإطلاق والتحسين المستمر: أطلق V1 ثم حسّن بناءً على البيانات.
✅ بعد النشر، راجع السجلات لترى كل محادثة خطوة بخطوة، ثم حسّن التعليمات والمعرفة والحواجز.
الخطوة التالية
- اقرأ الوكلاء ← نظرة عامة لفهم مكوّنات الوكيل.
- اقرأ قواعد المعرفة لإعداد RAG بشكل صحيح.
- اقرأ سير العمل ← المُطلقات الأساسية لربط الوكيل بقنواتك.