خدمة العملاء

وكيل واتساب

يدير محادثات العملاء عبر واتساب، ويجيب عن استفساراتهم ويساعدهم في متابعة طلباتهم من خلال تجربة تواصل موحدة.

محادثات ذكية
خدمة العملاء
متابعة الطلبات

احصل على هذا الوكيل

موظفة رقمية بسماعة تحمل فقاعة محادثة وقلب رضا

مسار العمل

يستقبل التذكرة أو الرسالة من أي قناة دعم (واتساب، بريد، موقع، تيليغرام).
يحدّد نوع الطلب: استفسار، شكوى، حالة طلب، استرجاع.
يبحث في قاعدة المعرفة والسياسات قبل الإجابة.

النتيجة

ردّ فوري

يتولى

ردّ فوريإرسال الكتالوجتصنيف الرسائل

خطوات عمل

مهام أساسية

أمثلة تكامل

نتائج متوقعة

واتساب هو قناة البيع والخدمة الأولى في السوق العربي، لكن الردّ اليدوي لا يتوسّع. وكيل الواتساب يتولى المحادثات المتكررة ويترك لفريقك الحالات التي تستحق وقته. ملاحظة: إذا كان ما تبحث عنه هو ربط واتساب تقنيًا بـوكيل، فصفحة التكامل هي المكان الصحيح.

يردّ فورًا، يصنّف الرسائل، يرسل الكتالوج، ويحجز المواعيد — بدون أن يفوتك عميل.

جديد على المفهوم؟ اقرأ ما هو وكيل الذكاء الاصطناعي، أو اطّلع على طريقة إنشاء وكيل، وقارن مع بقية وكلاء خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي.

ماذا يفعل

ردّ فوري
إرسال الكتالوج
تصنيف الرسائل
حجز المواعيد
تحويل للبشر

مناسب لـ

متاجر
مطاعم
عيادات
وكالات عقار

حالات استخدام

طلبات 24/7
حملات إعادة استهداف
تذكير المواعيد

ماذا نحتاج منك

رقم WhatsApp Business
الكتالوج
ساعات العمل

أمثلة محادثات

يدير محادثات العملاء عبر واتساب، ويجيب عن استفساراتهم ويساعدهم في متابعة طلباتهم من خلال تجربة تواصل موحدة.

وكيل واتساب

أمثلة محادثات

أبغى أحجز موعد بكرة 4م

تمام، متاح. أؤكد باسمك ورقمك؟

المشكلة التي يحلّها

فرق الدعم تستنزف معظم وقتها في أسئلة متكررة: حالة الطلب، الإرجاع، الفواتير، ساعات العمل. هذا يقتل سرعة الرد على الحالات المعقدة التي تحتاج إنسانًا فعلًا.

بدون وكيل، يضطر العميل للانتظار ساعات، وتُغلق التذاكر متأخرة، وتنخفض جودة التجربة حتى وإن كان الفريق يعمل بجد.

موظف الدعم الذكي يتولّى الجزء المتكرر تلقائيًا، ويسلّم للفريق فقط ما يحتاج تدخّلًا بشريًا — فيرتفع رضا العميل بدون توسيع الفريق.