المبيعات ودعم العملاء
اربط Gorgias بوكلاء الذكاء الاصطناعي
مكّن وكلاء Wkil من إنشاء تذاكر الدعم وتحديثها وإدارة العملاء وتوجيه المحادثات عبر Gorgias.
المصادقة: OAuth 2.0
ما الذي يمكنك فعله
- إنشاء تذاكر الدعم وتحديثها
- إدارة سجلات العملاء
- تصنيف التذاكر وتوجيهها بالوسوم
قد تختلف الإمكانيات المتاحة حسب المصادقة وإعدادات مساحة العمل.
الإجراءات المتاحة عبر التكامل
Create Ticket
فتح تذكرة دعم جديدة لاستفسار عميل.
Update Ticket
تعديل حالة أو مسؤول أو تفاصيل تذكرة قائمة.
Create Customer
إضافة سجل عميل جديد إلى نظام الدعم.
List Tickets
استرجاع التذاكر المطابقة لحالة أو وسم أو فريق محدد.
Add Ticket Tags
إضافة وسوم لتذكرة لأغراض التصنيف والتوجيه.
أمثلة استخدام عملية
- يفتح الوكيل تذكرة تلقائيًا عند إبلاغ عميل عن مشكلة في قناة أخرى.
- يصنّف الوكيل التذاكر ويوجهها إلى الفريق المناسب بناءً على محتواها.
كيف يعمل مع Wkil
- 1اختر التكاملأضف Gorgias إلى وكيلك من داخل منصة Wkil.
- 2امنح الصلاحيات المطلوبةحدّد بدقة ما يمكن للوكيل الوصول إليه وتنفيذه.
- 3اختبر وشغّلاختبر الإجراءات قبل التشغيل، مع إمكانية الموافقة البشرية.
تبقى الصلاحيات دائمًا تحت سيطرتك — يمكنك تحديد نطاق الوصول واشتراط موافقة بشرية على أي إجراء حساس.
تكاملات مرتبطة
أسئلة شائعة
هل يمكن للوكيل الرد على العملاء مباشرة؟
يعمل الوكيل عبر بيانات التذاكر المتاحة، ويمكن تحديد نطاق إجراءات الرد واشتراط الموافقة قبل إرسال أي شيء.