اجعل كل مستخدم يصل لقيمته الأولى أسرع
استخدم وكلاء لتنظيم تهيئة المستخدمين، الدعم داخل المنتج، متابعة مؤشرات الاستخدام وتنبيه فريق نجاح العملاء عند الحاجة.
ما الذي يكلّفك يوميًا؟
- انخفاض معدل تفعيل المستخدمين الجدد
- تذاكر دعم متكررة عن نفس الميزات
- تسرب عملاء بدون إنذار مبكر
- رسائل بريدية عامة بدون تخصيص
عمليات يمكنك إعدادها وتشغيلها
مساعد يرشد المستخدم خطوة بخطوة حسب دوره وأهدافه.
- جولات تتكيّف مع دور المستخدم
- تجاوز الخطوات للمستخدمين المتمرسين
- قياس الوقت للوصول للقيمة الأولى
مساعد مدرّب على معرفة منتجك، يجيب فورًا، ويفتح تذكرة دعم عند الحاجة.
- مدرّب على وثائق المنتج
- متعدد اللغات
- تحويل سياقي لفريق الدعم
يرصد الوكيل مؤشرات الاستخدام المنخفض وينبّه فريق نجاح العملاء لمتابعة الحساب.
- تنبيه استباقي عند انخفاض الاستخدام
- اقتراح إجراءات متابعة
- مهام تلقائية لفريق نجاح العملاء
مثال على سير عمل داخل WKIL
تسجيل مستخدم جديد
تحسين معدل تفعيل المستخدمين الجدد.
- 1جلب الدور من نموذج التسجيل
- 2إرسال جولة تهيئة مخصصة
- 3متابعة بعد 24 و72 ساعة
- 4تنبيه فريق نجاح العملاء إذا لم يصل المستخدم للتفعيل
كل يوم اثنين
تصعيد أسرع للحسابات ذات مؤشرات الاستخدام المنخفضة.
- 1جلب مؤشرات الاستخدام لكل حساب
- 2تحديد الحسابات ذات الاستخدام المنخفض
- 3إنشاء قائمة بالحسابات المعرّضة للمتابعة
- 4إنشاء مهام لفريق نجاح العملاء
التطبيقات التي يعمل الوكلاء داخلها
Intercom
Zendesk
Mixpanel
HubSpot
Stripe
Slackالوكلاء يعملون، وفريقك يبقى مسيطرًا
مؤشرات يمكنك متابعتها
تختلف النتائج حسب طبيعة المهمة وجودة البيانات والتكاملات وحجم الاستخدام.
ابدأ من WKIL في خمس خطوات
إجابات سريعة
هل يتدرّب الوكيل على وثائق منتجي؟
نعم، يمكن ربط الوكيل بوثائق منتجك ومركز المساعدة ليجيب استنادًا إليها.
هل يتنبأ بدقة بمن سيلغي اشتراكه؟
لا. يعتمد الوكيل على مؤشرات استخدام لرصد الحسابات المعرّضة للمخاطر، وليس نموذج تنبؤ مضمون الدقة — القرار والمتابعة يبقيان بيد فريقك.
ابدأ بتشغيل وكلاء داخل عمليات شركتك
أنشئ وكيلًا جديدًا أو وظّف وكيلًا جاهزًا، واربطه بتطبيقاتك وحدد صلاحياته من داخل WKIL.