حسّن تجربة النزيل قبل الإقامة وأثناءها وبعدها
استخدم وكلاء للرد بلغات متعددة، تنظيم طلبات النزلاء، تقديم معلومات الحجز ومتابعة الخدمات والتقييمات.
ما الذي يكلّفك يوميًا؟
- ضغط لغات متعددة على المكتب الأمامي
- تأخر طلبات الغرف
- ضعف بيع الخدمات الإضافية
- صعوبة جمع التقييمات الإيجابية
عمليات يمكنك إعدادها وتشغيلها
رد فوري على النزيل بلغته، مع توصيات للمطاعم والأنشطة من نفس المحادثة.
- دعم أكثر من 30 لغة
- إجابات مبنية على معلومات الفندق المتاحة
- تحويل سلس للموظف عند الحاجة
اقتراح السبا، الإفطار، والمغادرة المتأخرة لكل نزيل في اللحظة المناسبة له.
- تقسيم النزلاء حسب نوع الإقامة
- تجربة رسائل مختلفة
- تقرير عوائد لكل خدمة
نموذج رضا قصير يصل للنزيل بعد المغادرة، مع توجيه النزيل السعيد لكتابة تقييم.
- كشف الشكاوى مبكراً
- تنبيه مدير الفندق فوراً
- زيادة الولاء وتكرار الزيارة
مثال على سير عمل داخل WKIL
رسالة من النزيل
انخفاض ملحوظ في الضغط على المكتب الأمامي.
- 1التعرف على لغة النزيل
- 2الرد مع اقتراح الخدمات المناسبة
- 3تحويل الطلب لفريق الفندق لتنفيذه
قبل 48 ساعة من الوصول
زيادة في عوائد الخدمات الإضافية لكل نزيل.
- 1مراجعة تفضيلات النزيل المتاحة
- 2إعداد عرض شخصي مناسب له
- 3إرسال العرض على واتساب
- 4متابعة الرد على العرض
التطبيقات التي يعمل الوكلاء داخلها
WhatsAppالوكلاء يعملون، وفريقك يبقى مسيطرًا
مؤشرات يمكنك متابعتها
تختلف النتائج حسب طبيعة المهمة وجودة البيانات والتكاملات وحجم الاستخدام.
ابدأ من WKIL في خمس خطوات
إجابات سريعة
هل يتكامل مباشرة مع نظام إدارة الفندق (PMS) الخاص بي؟
يمكن ربط الوكلاء بالتطبيقات المتوفرة في دليل التكاملات. إن لم يكن نظام إدارة الفندق لديك مدرجًا حاليًا، تحقق من قائمة التكاملات المتاحة قبل الاعتماد على هذه الخطوة.
ابدأ بتشغيل وكلاء داخل عمليات شركتك
أنشئ وكيلًا جديدًا أو وظّف وكيلًا جاهزًا، واربطه بتطبيقاتك وحدد صلاحياته من داخل WKIL.