حسّن خدمة العملاء ومتابعة الطلبات
دون زيادة الأعباء على فريقك

سير العمل 1 — متابعة السلات المتروكة

مساعدة العملاء على إكمال طلباتهم غير المكتملة.

المُشغِّل: سلة متروكة تتوفر لصاحبها وسيلة تواصل مصرح بها.

1. 1التحقق من حالة السلة وبيانات التواصل المتاحة.
2. 2إرسال تذكير أول عبر القناة المصرح بها.
3. 3إرسال متابعة إضافية حسب الجدول والعروض المعتمدة.
4. 4إيقاف المتابعة عند إتمام الشراء أو طلب إيقاف الرسائل.

سير العمل 2 — اقتراح المنتجات المناسبة

مساعدة العملاء في اكتشاف منتجات تناسب احتياجاتهم.

المُشغِّل: استفسار العميل عن منتج أو طلب توصية.

1. 1فهم احتياج العميل وميزانيته.
2. 2البحث في منتجات المتجر المتاحة.
3. 3اقتراح المنتجات الأنسب مع أسعارها.
4. 4توجيه العميل إلى إتمام الشراء.

سير العمل 3 — متابعة حالة الطلب

تسهيل متابعة الطلبات وتقليل الاستفسارات المتكررة.

المُشغِّل: استفسار العميل عن حالة طلبه.

1. 1طلب رقم الطلب والتحقق من بيانات العميل.
2. 2التحقق من حالة الطلب في المتجر.
3. 3عرض آخر تحديث وموعد التسليم إن توفر.
4. 4إنشاء تذكرة متابعة عند التأخير أو الحاجة لتدخل الفريق.

صلاحيات مستقلة لكل وكيل

تحديد التطبيقات والبيانات المسموح بالوصول إليها

موافقة بشرية على الإجراءات الحساسة

سجل واضح للإجراءات المنفذة

إحالة الحالات التي تحتاج تدخل الفريق

متابعة الأداء والاستخدام والتكاليف