التعريف
الذكاء الاصطناعي الوكيلي هو نمط من الأنظمة يُعطى هدفًا بدل أمر واحد، ويتولّى بنفسه سلسلة الخطوات اللازمة للوصول إليه: يقرأ الحالة الراهنة، يضع خطة، يستدعي أدوات لتنفيذها، يفحص ما نتج، ويقرّر الخطوة التالية. صفة «وكيلي» تصف بنية النظام وطريقة تشغيله، لا نوع النموذج المستخدم — يمكن بناء نظام وكيلي فوق نفس النموذج الذي تستخدمه في التوليد العادي.
الفرق عن الذكاء التوليدي
| المعيار | ذكاء توليدي | ذكاء وكيلي |
|---|---|---|
| المدخل | أمر أو سؤال | هدف أو مهمة |
| المخرج | نص، صورة، كود | تغيير في نظام + خلاصة |
| عدد الخطوات | خطوة واحدة عادة | عدة خطوات مترابطة |
| الأدوات | غالبًا لا | أساسية |
| التقييم | يقوم به الإنسان | يقوم به النظام ثم الإنسان عند الحدود |
| الفشل | مخرج غير مناسب | إعادة محاولة أو تصعيد مسجَّل |
مثال يوضّح الفرق: إن طلبت من نموذج توليدي كتابة ردّ على شكوى عميل، ستحصل على نصّ جيّد تنسخه بنفسك. النظام الوكيلي يقرأ التذكرة، يستخرج رقم الطلب، يتحقّق من حالة الشحن في النظام، يكتب الردّ، يرسله، ويحدّث حالة التذكرة — وإن كانت الشكوى تتطلّب تعويضًا ماليًا، يتوقّف وينتظر موافقة.
المكوّنات الأربعة
- النموذج: مسؤول عن الفهم والصياغة واقتراح الخطوة التالية.
- المعرفة: وثائق الشركة وسياساتها وبياناتها، بصيغة قابلة للاسترجاع وقت الحاجة.
- الأدوات: واجهات فعلية إلى الأنظمة (قراءة/كتابة) مع نطاق صلاحية محدّد لكل أداة.
- سياسة الصلاحيات: ما المسموح تلقائيًا، ما الذي يتطلّب موافقة، وما الممنوع تمامًا.
حلقة التشغيل
قوة النمط الوكيلي في التكرار المنضبط. النظام لا يفترض نجاح الخطوة، بل يفحص النتيجة: هل عاد النظام الخارجي بخطأ؟ هل البيانات ناقصة؟ عندها يعيد المحاولة بمعطيات مختلفة أو يصعّد إلى إنسان بدل الاستمرار على أساس خاطئ. عدد المحاولات وحدّ التوقّف يجب أن يكونا معرَّفين صراحة، وإلا تحوّلت الحلقة إلى دوران بلا نهاية.
ما الذي يجعله صالحًا للمؤسسات
- حدود صلاحية واضحة لكل أداة، ومبدأ أقل امتياز ممكن.
- نقاط موافقة بشرية على كل إجراء غير قابل للعكس أو ذي أثر مالي.
- سجل تدقيق لكل استدعاء أداة ونتيجته، قابل للمراجعة لاحقًا.
- معرفة محدَّثة ومملوكة للشركة، مع مصدر واحد للحقيقة.
- قياس: نسبة الإنجاز دون تدخل، ونسبة التصعيد، وأسباب الفشل.
مفاهيم خاطئة شائعة
- «الوكيلي يعني بلا إنسان» — لا؛ يعني توزيع القرار بين النظام والإنسان بحدود معلنة.
- «يكفي نموذج أقوى» — النموذج الأقوى لا يعوّض غياب الأدوات والمعرفة والصلاحيات.
- «الوكيلي يحلّ العمليات غير المنظّمة» — العملية الغامضة تنتج وكيلًا غامض النتائج؛ التعريف الواضح شرط أول.