فرق العمل
المبيعات وخدمة العملاء والتسويق والموارد البشرية والعمليات والمالية — أصحاب النتيجة.
وكيل للمؤسسات
ابنِ وشغّل القوى العاملة الرقمية في مؤسستك
انشر وكلاء الذكاء الاصطناعي عبر الفرق والأنظمة وعمليات الأعمال — من أول تجربة محكومة إلى تشغيل الذكاء الاصطناعي على مستوى المؤسسة.
فرق العمل
وكلاء الذكاء الاصطناعي
وكيل
التطبيقات والواجهات البرمجية وبيانات الشركة وأنظمتها
01
ماذا تستطيع مؤسستك أن تفعل عبر وكيل
إمكانات متاحة على المنصة اليوم.
- إنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي لمهمة عمل محددة
- البدء من وكلاء جاهزين في السوق
- بناء وكلاء مخصصين حول عملياتك
- ربط الوكلاء بتطبيقات عملك
- إسناد الوكلاء إلى معرفة الشركة
- تعريف سير العمل الذي يتبعه الوكيل
- إضافة موافقات بشرية في المواضع المهمة
- تشغيل الوكلاء عبر أقسام متعددة
- إدارة جميع الوكلاء من مساحة عمل واحدة
02طبقة التشغيل
منصة واحدة لقواك العاملة الرقمية
مؤسستك تدير اليوم الأشخاص والبرمجيات والبيانات والعمليات والصلاحيات. ووكلاء الذكاء الاصطناعي هم العنصر التالي الذي يحتاج إدارة — وبنفس طبقة التشغيل.
وكلاء الذكاء الاصطناعي
وكلاء جاهزون أو مخصصون بنطاق وتعليمات وحدود واضحة.
وكيل
حيث يُبنى الوكلاء ويُربطون ويُضبطون وتُحكم صلاحياتهم ويُنشرون وتُراقب تشغيلاتهم.
التطبيقات والواجهات البرمجية وبيانات الشركة وأنظمتها
نظام العلاقات ومكتب الخدمة والمتجر والتقويم والمستندات والخدمات الداخلية التي يعمل معها الوكلاء.
03دورة حياة الوكيل
من الفكرة إلى وكيل في بيئة الإنتاج
المسار الذي يمر به وكيل المؤسسة على منصة وكيل.
- 01
البناء
ابدأ بوكيل جاهز أو أنشئ وكيلًا مخصصًا للمهمة.
- 02
الربط
اربط التطبيقات والواجهات البرمجية والمعرفة وأنظمة العمل.
- 03
الضبط
حدّد التعليمات والأدوات وسير العمل والضوابط.
- 04
الحوكمة
اضبط أدوار مساحة العمل وبيانات الاعتماد وخطوات الموافقة.
- 05
النشر
انشر إصدارًا مرقّمًا داخل سير العمل الفعلي مع إمكانية الرجوع.
- 06
التشغيل
راجع سجلات التشغيل، واستقبل التنبيهات، وحسّن التعليمات والمعرفة.
- 07
التوسّع
توسّع من وكيل واحد إلى عدة وكلاء، ومن فريق إلى عدة أقسام.
04
وكلاء ذكاء اصطناعي عبر مؤسستك
يعرض كل قسم أدناه المشكلة التي يعالجها الوكلاء، والمهام الفعلية، ومثالًا على سير العمل، إضافة إلى وكلاء وكيل والتكاملات المرتبطة.
عمليات المبيعات
تتراجع جودة خط المبيعات عندما يعتمد البحث والتأهيل والمتابعة على من يتوفر لديه وقت في ذلك اليوم.
مهام فعلية
- بحث عن الحسابات والشركات
- تأهيل العملاء المحتملين وفق معاييرك
- سلاسل المتابعة
- تحديث سجلات نظام إدارة العلاقات
- جدولة الاجتماعات
- تقارير خط المبيعات
تكاملات معتادة
HubSpot
Salesforce
WhatsApp
Gmailمثال على سير عمل مؤسسي
مثال توضيحي — وليس حالة عميل
- يُنشَأ عميل محتمل جديد في نظام إدارة العلاقات
- يبحث الوكيل عن الشركة ويجمع السياق ذا الصلة
- يقيّم العميل المحتمل وفق المعايير التي حددتها
- يجهّز الإجراء التالي الموصى به
- يحدّث السجل في نظام إدارة العلاقات
- يصيغ رسالة المتابعة
- يوافق شخص قبل الإرسال حيثما اشترطت ذلك
- تُسجَّل النتيجة وتُوثَّق في سجل التشغيل
يمكن توجيه الرسائل الصادرة عبر خطوة موافقة بشرية قبل وصولها إلى العميل.
05وكلاء مؤسسيون مخصصون
ابنِ وكلاء حول طريقة عمل مؤسستك
المؤسسات الكبيرة لا ينبغي أن تعيد تشكيل عملياتها لتناسب وكيلًا عامًا. يدعم وكيل بناء وكلاء مخصصين حول سير عملك وسياساتك الداخلية ومعرفة شركتك وقواعد عملك وواجهاتك البرمجية الخاصة وتطبيقاتك الحالية ومسارات الموافقات ومتطلبات الأقسام.
الوكلاء الجاهزون يمنحونك بداية سريعة. والوكلاء المخصصون يتكيّفون مع طريقة عمل مؤسستك فعليًا.
كيف تبدو القوى العاملة الرقمية في مؤسسة
أمثلة حلول مؤسسية مبنية على إمكانات موجودة على المنصة اليوم.
مثال حل مؤسسي
وكيل طلبات المشتريات
مسار طلب داخلي يتولى فيه الوكيل التحقق والتوجيه، ويمنح شخص التفويض.
- يقدّم الموظف طلب شراء
- يتحقق الوكيل من اكتمال المعلومات المطلوبة
- يقارن الطلب بسياسة المشتريات في قاعدة المعرفة
- يجمع البيانات المساندة المتاحة في الأنظمة المتصلة
- يوجّه الطلب إلى صاحب الصلاحية المناسب
- يوافق شخص أو يرفض
- يحدّث الوكيل النظام المعني ويوثّق النتيجة
قرار الموافقة خطوة بشرية دائمًا.
مثال حل مؤسسي
وكيل التقارير التنفيذية
موجز دوري يُبنى من الأنظمة والتحديثات التي تعتمد عليها الإدارة أصلًا.
- تبدأ دورة التقارير في موعدها
- يجمع الوكيل التحديثات من معلومات العمل المتصلة
- يوحّد المدخلات في صورة واحدة منظمة
- يحدد المدخلات الناقصة أو القديمة
- يجهّز الموجز الإداري
- يسلّم الموجز إلى قناة الإدارة
مثال حل مؤسسي
وكيل المعرفة الداخلية
مرجع واحد يسأل فيه الموظفون، مستند فقط إلى المواد التي اعتمدتها مؤسستك.
- يطرح الموظف سؤالًا
- يبحث الوكيل في قاعدة معرفة الشركة المعتمدة
- يسترجع المقاطع ذات الصلة
- يجيب مع السياق ويشير إلى المصدر
- يصعّد إلى شخص عندما لا تغطي المواد المعتمدة الإجابة
مثال حل مؤسسي
وكيل عمليات العملاء
خدمة واعية بسياق الحساب، وحدّ التنفيذ مقابل الاستئذان مضبوط مسبقًا لا مرتجل.
- يصل طلب من العميل
- يسترجع الوكيل سياق الحساب أو الطلب
- يحدد الإجراء المسموح به لهذه الحالة
- ينفّذ الإجراء المسموح، أو يطلب الموافقة على الإجراء الحساس
- يوثّق النتيجة في سجل التشغيل
06التكاملات
اربط الوكلاء بالأنظمة التي تستخدمها شركتك أصلًا
يقرأ الوكلاء البيانات وينفذون الإجراءات داخل منظومتك الحالية. أدناه مجموعة تمثيلية من الفئات، وليست الدليل الكامل.
- أنظمة شركتك
- طبقة وكلاء وكيل
- الفرق وسير العمل
إدارة العلاقات والمبيعات
قراءة وتحديث السجلات التي تعمل فيها فرق الإيرادات.
Zoho CRM
Zapierالمراسلة والتعاون
الوصول إلى العملاء والموظفين في القنوات التي يستخدمونها فعلًا.
Slack
Microsoft Teams
Telegramالبريد والتقويم
التعامل مع المراسلات والجدولة داخل حساباتك الحالية.
Google Calendar
Outlook
Calendlyدعم العملاء
Zendesk
Intercom
Freshdeskالتجارة الإلكترونية والمدفوعات
الاستعلام عن الطلبات والمنتجات وسجلات الفوترة.
Shopify
Salla
WooCommerce
Stripeالمستندات والتخزين
إسناد الوكلاء إلى الملفات ومساحات العمل التي تحافظ عليها فرقك.
Google Drive
Notion
Dropbox
OneDriveالإنتاجية والبيانات
Asana
Trello
ClickUp
Gigasheetواجهات برمجية مخصصة وMCP
ربط الأنظمة الداخلية أو الخاصة غير الموجودة في الدليل.
GitHub
Supabase
Context7 MCP07معرفة الشركة
امنح الوكلاء سياق عملك
الوكيل الذي يفهم عملك ليس هو الوكيل المصرّح له بتغييره.
المعرفة
- المستندات والملفات التي ترفعها إلى قاعدة المعرفة
- السياسات والأسعار والإجراءات الداخلية
- السجلات المقروءة من الأنظمة المتصلة
- سياق العمل الذي تحدده في تعليمات الوكيل
التنفيذ
- الأدوات التي تربطها بالوكيل صراحةً
- الإجراءات المسموح بها داخل سير العمل الذي صممته
- الخطوات التي تجتاز ضوابطك
- الإجراءات الحساسة بعد موافقة شخص فقط
08الحوكمة
وكلاء ذكاء اصطناعي بضوابط مؤسسية
الوكيل المفيد يحتاج صلاحيات. والوكيل المؤسسي يحتاج حدودًا أيضًا.
امنح كل وكيل ما يكفي لأداء مهمته — ولا شيء أكثر.
ملكية مساحة العمل
مساحة العمل هي الحاوية الأساسية للوكلاء وسير العمل والمعرفة والأعضاء، وتفصل بيانات كل مؤسسة عن غيرها.
الأدوار
أدوار المالك والمحرر والعضو والمشاهد تحدد من يمكنه الاطلاع أو التعديل أو النشر داخل مساحة العمل.
الأنظمة المتصلة
لا يصل الوكيل إلا إلى التطبيقات التي تربطها به.
بيانات الاعتماد
تُحفظ المفاتيح والرموز كأسرار باسم محدد ويُشار إليها بالاسم، دون ظهورها في السجلات أو المخرجات.
الضوابط
قواعد تضعها تقيّد ما يقوله الوكيل وما يفعله، وتُفحص على المدخلات والمخرجات.
الموافقة البشرية
يمكن إيقاف سير العمل مؤقتًا ليوافق شخص أو يرفض أو يعدّل قبل تنفيذ إجراء حساس.
إدارة الإصدارات
كل نشر إصدار مرقّم ثابت، واحد منها نشط، ويمكن ترقية إصدار سابق للرجوع عنه.
سجلات التشغيل والتنبيهات
يُسجَّل كل تشغيل خطوة بخطوة، مع تنبيهات عند الفشل أو تجاوز الحدود المحددة.
09التحكم البشري
أبقِ الإنسان مسؤولًا حيث يهم
ثلاثة أنماط تشغيل تُختار لكل إجراء، لا لكل وكيل.
01
الوكيل ينفّذ
إجراءات معتمدة منخفضة المخاطر يُسمح للوكيل بإتمامها بنفسه.
02
الوكيل يجهّز
ينتج الوكيل المخرج أو الإجراء الموصى به، ويكمل الشخص المسار.
03
الإنسان يوافق
يتوقف سير العمل ليوافق شخص أو يرفض أو يعدّل قبل تنفيذ الإجراء.
04
المواضع التي تشترط فيها المؤسسات موافقة عادةً
- استثناءات العملاء المهمة
- قرارات التوظيف
- الإجراءات ذات الأثر المالي
- التعامل مع البيانات الحساسة
- حذف المعلومات
- أي التزام تعاقدي
10التوسّع
ابدأ بوكيل واحد، ثم توسّع عبر المؤسسة
تسلسل متدرّج، لا إطلاق شامل دفعة واحدة.
1. المرحلة 1 سير عمل واحد ذو قيمة، وله مالك واضح.
2. المرحلة 2 قسم واحد يشغّل سير العمل في بيئة الإنتاج.
3. المرحلة 3 عدة وكلاء يغطون مهام مترابطة.
4. المرحلة 4 وكلاء مرتبطون بالأنظمة التي تلامسها تلك المهام.
5. المرحلة 5 أقسام متعددة تعمل تحت أدوار وضوابط وموافقات مشتركة.
عندما تحتاج المهمة أكثر من تخصص، تتيح فرق الوكلاء في وكيل عمل عدة وكلاء عليها معًا داخل مساحة عمل واحدة.
11التنفيذ
لا نسلّمك المنصة فقط، بل نساعدك على تطبيقها
تُحدَّد نطاقات الارتباطات المؤسسية مع فريق وكيل قبل البدء.
استكشاف فرص الذكاء الاصطناعي
تحديد المواضع التي يصنع فيها الوكلاء قيمة فعلية في تشغيلك.
تقييم الجاهزية للذكاء الاصطناعي
مراجعة منظمة لسير العمل والأنظمة والبيانات والحوكمة.
تصميم وبناء وكلاء مخصصين
وكلاء مصمّمون حول عملياتك وسياساتك وقواعدك.
إعداد التكاملات والواجهات البرمجية
ربط أنظمة العمل التي يحتاجها الوكلاء.
تصميم سير العمل وإعداد المعرفة
تحويل عملية فعلية إلى سير عمل محدد مستند إلى موادك.
تصميم الحوكمة
الأدوار والصلاحيات والضوابط ونقاط الموافقة قبل الإطلاق.
إعداد التجربة الأولى
نشر أول محكوم بنطاق محدد.
تدريب الفرق ودعم الإطلاق
تمكين الفرق التي ستتولى تشغيل الوكلاء.
يُتفق على النطاق والشروط التجارية وترتيبات الدعم لكل ارتباط على حدة.
12التجربة الأولى
ابدأ بتجربة مؤسسية محكومة
سير عمل واحد فعلي، يُقاس على خط الأساس الخاص بك.
- 01
الاستكشاف
اختر سير عمل فعليًا له مالك من العمل.
- 02
التصميم
حدّد مسؤوليات الوكيل وحدوده.
- 03
الربط
اربط الأنظمة والمعرفة المطلوبة.
- 04
الحوكمة
حدّد الصلاحيات ونقاط الموافقة.
- 05
التشغيل التجريبي
انشر على مجموعة محدودة.
- 06
القياس
قيّم على خط الأساس ومؤشرات الأداء لديك.
- 07
التوسّع
وسّع فقط عندما تبرر النتائج ذلك.
13لماذا وكيل
لماذا وكيل للمؤسسات؟
منصة واحدة لأقسام متعددة
وكلاء المبيعات والدعم والتسويق والموارد البشرية والعمليات والمالية والبحث في مساحة عمل واحدة.
جاهز ومخصص معًا
ابدأ من السوق، ثم ابنِ وكلاء مصمّمين حول عملياتك.
دليل تكاملات واسع
اربط التطبيقات التي تعمل فيها فرقك، مع MCP والواجهات البرمجية لما هو غير مدرج.
معرفة وأدوات
وكلاء مستندون إلى موادك وقادرون على التنفيذ عبر الأدوات التي تربطها.
التحكم جزء من التصميم
الأدوار والضوابط وبيانات الاعتماد والموافقات البشرية جزء من إعداد الوكيل.
دعم التنفيذ
يمكن لفريق وكيل المساعدة في التصميم والبناء والربط والإطلاق، لا تسليم برمجيات فقط.
العربية والإنجليزية بمستوى واحد
المنصة والارتباط المهني يعملان باللغتين.
عمق إقليمي ومنتج عالمي
مبني بفهم لمؤسسات الخليج، ويُستخدم بالطريقة نفسها في أي مكان.
ابدأ صغيرًا وتوسّع بوعي
يمكن إطلاق سير عمل واحد دون برنامج على مستوى المؤسسة.
تحدث معنا
14
ابدأ بسير عمل واحد، وابنِ قواك العاملة الرقمية منه
أخبرنا بما تريد أن ينجزه وكلاء الذكاء الاصطناعي في مؤسستك، ونساعدك على رسم سير العمل والأنظمة والضوابط ومسار التجربة الأولى.
الحقول المعلّمة بـ \* إلزامية فقط. البقية تساعدنا على تجهيز نقاش أدق.
15الأسئلة الشائعة
أسئلة المؤسسات
هو استخدام منصة وكيل على مستوى المؤسسة: تبني الفرق وكلاء ذكاء اصطناعي داخل مساحة عمل مشتركة، وتسندهم إلى معرفة الشركة، وتربطهم بأنظمة العمل، وتضبط الصلاحيات عبر أدوار مساحة العمل، وتضيف موافقات بشرية حيث يلزم، وتراقب كل تشغيل من مكان واحد.