اربط Zendesk بوكلاء الذكاء الاصطناعي
مكّن وكلاء Wkil من إنشاء تذاكر الدعم والرد عليها وتوجيهها من خلال تكامل آمن مع Zendesk.
المصادقة: OAuth 2.0
مسار البيانات
Zendesk Wkil
المُشغِّلات (Triggers)
New Zendesk Ticket
Wkil
الموظف الرقمي
Zendesk
Create Zendesk Ticket
ما الذي يمكنك فعله
إنشاء تذاكر الدعم والرد عليها
Zendesk
الإجراءات المتاحة عبر التكامل
Create Zendesk Ticket
إنشاء تذكرة دعم جديدة مع كامل الحقول.
Reply to Zendesk Ticket
إضافة رد كتعليق على تذكرة موجودة.
Update Zendesk Ticket
تحديث حالة التذكرة أو المكلّف بها أو حقولها.
Search Zendesk
البحث في التذاكر والمستخدمين والمنظمات باستخدام صيغة استعلام.
Get Zendesk Ticket
استرجاع كامل تفاصيل تذكرة محددة.
List Satisfaction Ratings
استرجاع تقييمات رضا العملاء عن التذاكر.
المُشغِّلات (Triggers)
New Zendesk Ticket
يُفعَّل عند إنشاء تذكرة جديدة في عرض مُراقَب.
New User Created
يُفعَّل عند إنشاء مستخدم جديد في Zendesk.
ما الذي يمكنك فعله
إنشاء تذاكر الدعم والرد عليها
البحث عبر التذاكر وبيانات العملاء
متابعة تقييمات الرضا
التفاعل مع التذاكر والمستخدمين الجدد
قد تختلف الإمكانيات المتاحة حسب المصادقة وإعدادات مساحة العمل.
أمثلة استخدام عملية
يُعِد الوكيل ردًا على تذكرة دعم جديدة ليقوم موظف بمراجعته وإرساله.
يصنّف الوكيل التذكرة ويوجهها إلى الفريق المناسب بناءً على محتواها.
كيف يعمل مع Wkil
- 01
اختر التكامل
أضف Zendesk إلى وكيلك من داخل منصة Wkil.
- 02
امنح الصلاحيات المطلوبة
حدّد بدقة ما يمكن للوكيل الوصول إليه وتنفيذه.
- 03
اختبر وشغّل
اختبر الإجراءات قبل التشغيل، مع إمكانية الموافقة البشرية.
تبقى الصلاحيات دائمًا تحت سيطرتك — يمكنك تحديد نطاق الوصول واشتراط موافقة بشرية على أي إجراء حساس.
تكاملات مرتبطة
أسئلة شائعة
يعتمد ذلك على الصلاحيات التي تمنحها — يمكن تقييد الوكيل بإعداد الردود فقط مع موافقة بشرية قبل الإرسال.