سياسة الاسترداد
تشرح هذه السياسة كيفية تعامل وكيل (Wkil) مع استرداد المدفوعات للاشتراكات ونقاط الذكاء الاصطناعي (AI Credits) وحالات الفوترة الاستثنائية، بما يتوافق مع شروط خدمة Stripe وسياسات الاسترداد والنزاعات الخاصة به.
آخر تحديث:يناير 2026 privacy@wkil.ai
1. نظرة عامة
تُعالَج جميع عمليات الشراء التي تتم على منصة وكيل (Wkil) عبر Stripe كمعالج مدفوعات. لذلك تتوافق سياسة الاسترداد هذه مع شروط خدمة Stripe وسياسات الاسترداد والنزاعات الخاصة به، ويُقصد بها بيان متى يحق لك سحب المعاملة أو طلب استرداد المبلغ.
2. السياسة العامة
- جميع المعاملات غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للاستبدال ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك.
- قد يتم منح استرداد على أساس تقديري وفق البند 3، أو عند ممارسة حق قانوني للسحب أو الاسترداد وفق البند 4.
- لا يتم إصدار أي استرداد في حال وجود دليل على احتيال أو إساءة استخدام لآليات الاسترداد.
- عند إصدار استرداد وفق هذه السياسة، يتوقف وصولك إلى المنتج ذي الصلة.
3. نافذة الاسترداد التقديرية (14 يومًا)
قد نقوم، وفق تقديرنا المطلق، بمنح استرداد إذا تم تقديم الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ المعاملة. لا يُشكّل تقديم الطلب خلال هذه المدة ضمانًا للحصول على استرداد؛ إذ تتم مراجعة كل طلب على حدة، وقد نوافق على استرداد كامل أو جزئي أو نرفض الطلب. الطلبات المقدمة بعد انقضاء مدة الـ 14 يومًا غير مؤهلة للاسترداد التقديري.
4. الحقوق القانونية حسب البلد
عندما يمنحك القانون المحلي حقوق سحب أو إلغاء غير مشروطة، فإن هذه الحقوق تُطبَّق وتتقدّم على هذه السياسة:
- الاتحاد الأوروبي / المنطقة الاقتصادية الأوروبية / المملكة المتحدة / سويسرا / تركيا / إسرائيل: حق قانوني للسحب خلال 14 يومًا من تاريخ المعاملة.
- كوريا الجنوبية / البرازيل / الصين / كندا: حق إلغاء غير مشروط خلال 7 أيام من تاريخ المعاملة.
- سنغافورة: حق إلغاء غير مشروط خلال 5 أيام من تاريخ المعاملة.
- لا يُقيّد أي بند في هذه السياسة أي حقوق إلزامية للمستهلك بموجب قانون بلد الشراء.
5. العيوب التقنية أو عيوب المنتج
إذا واجهت مشكلات تقنية متواصلة أو عيبًا جوهريًا يمنعك من الوصول إلى الميزات أو المنافع الموصوفة، فيُرجى التواصل مع فريق دعم وكيل أولًا لمحاولة حل المشكلة. إذا تعذّر الحل، وفي حال وجود دليل على عيب تقني أو عيب في المنتج، سيتم إصدار الاسترداد وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها.
6. الاشتراكات
- يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من إعدادات الحساب.
- يوقف الإلغاء التجديد التلقائي عند نهاية دورة الفوترة الحالية، ويستمر وصولك حتى نهاية الدورة المدفوعة.
- لا يتم احتساب أي مبالغ مقابل الفترات الجزئية غير المستخدمة من الاشتراك.
- لا يمتد الحق القانوني للسحب لمدة 14 يومًا إلى دفعات تجديد الاشتراكات اللاحقة، إلا إذا نصّ القانون المحلي على خلاف ذلك.
7. كيفية طلب الاسترداد
لتقديم طلب استرداد، تواصل معنا خلال 14 يومًا من تاريخ المعاملة عبر البريد privacy@wkil.ai، أو استخدم رابط الإيصال في بريد تأكيد الدفع من Stripe، مع تزويدنا بمعرّف المعاملة. في حال الموافقة، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر Stripe خلال 14 يومًا من تاريخ الموافقة على الطلب.
8. اعتراضات الدفع (Chargebacks)
نُشجّعك على التواصل معنا قبل تقديم اعتراض دفع لدى البنك أو مُصدر البطاقة. في حال تقديم اعتراض دفع، قد يتم تعليق وصولك إلى المنتج مؤقتًا أثناء المراجعة. لا يؤثر ذلك على حقوقك المشروعة في الاعتراض على أي رسم وفق قواعد شبكة البطاقات أو قوانين حماية المستهلك.
9. تحديثات هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد من وقت لآخر. النسخة السارية وقت إتمام المعاملة هي التي تحكم تلك المعاملة، ونوصي بحفظ نسخة منها لسجلاتك.
10. تواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بالاسترداد أو الفوترة، يُرجى التواصل معنا:
- الشركة: United Integrated Solutions
- الموقع: https://wkil.ai
- البريد الإلكتروني: privacy@wkil.ai