وكيل تجارة إلكترونية بالذكاء الاصطناعي
يدير محادثات المتجر من السؤال عن المنتج حتى ما بعد التسليم
- طلبات
- شحن
- إرجاع
- سلات متروكة

مسار العمل
- يستقبل الزائر فور دخوله القناة (موقع، واتساب، إنستغرام).
- يطرح أسئلة قصيرة عن الاحتياج، الميزانية، والجدولة المتوقعة.
- يستخرج الرغبة الحقيقية ويصنّف العميل (متصفّح / مهتم / جاهز للشراء).
النتيجة
ردّ فوري على أسئلة المتجر
8
خطوات عمل
6
مهام أساسية
7
أمثلة تكامل
3
نتائج متوقعة
ماذا يفعل
يجيب عن مواصفات المنتج والتوفر والمقاسات
يعطي حالة الطلب والشحنة من نظام متجرك
يستقبل طلب الإرجاع ويطبّق شروط السياسة قبل التصعيد
يتابع السلات المتروكة برسالة واحدة مدروسة
يجيب عن الشحن والمناطق ومدة التوصيل
يحوّل الحالات المالية أو الحساسة لموظف بشري
مناسب لـ
- متاجر Shopify وWooCommerce
- متاجر سلة وزد
- تجار التجزئة متعددو القنوات
حالات استخدام
- تغطية أسئلة المتجر خارج الدوام
- تقليل رسائل «وين طلبي؟»
- تسريع معالجة طلبات الإرجاع
- استعادة جزء من السلات المتروكة
ماذا نحتاج منك
- وصول لبيانات المنتجات والطلبات
- سياسة الشحن والإرجاع
- مناطق التوصيل
- قواعد التصعيد
أمثلة محادثات
يدير محادثات المتجر من السؤال عن المنتج حتى ما بعد التسليم
وكيل تجارة إلكترونية بالذكاء الاصطناعي
أمثلة محادثات
طلبي رقم 10428 وين وصل؟
طلبك خرج من المستودع أمس ووصل مركز التوزيع في الرياض، والتسليم المتوقع غدًا. أرسل لك رابط التتبع الآن؟
المشكلة التي يحلّها
كثير من فرق المبيعات تفقد عملاء محتملين بسبب التأخر في الرد، أو لأن المندوب مشغول في حالات أقل أهمية. الزائر الذي لا يحصل على إجابة خلال دقائق يذهب غالبًا إلى المنافس.
النتيجة: ميزانية تسويق تذهب إلى عملاء لا يتم التواصل معهم في الوقت المناسب، وفرص تضيع خارج الدوام، وفريق مبيعات يستنزف وقته في تأهيل أساسي بدلًا من إغلاق صفقات حقيقية.
وكيل للمبيعات يحلّ هذا عبر الرد الفوري، طرح أسئلة التأهيل، وتسليم الجاد فقط للمندوب — حتى يبقى الفريق يركّز على الإغلاق.
كيف يعمل خطوة بخطوة
- 01
يستقبل الزائر فور دخوله القناة (موقع، واتساب، إنستغرام).
- 02
يطرح أسئلة قصيرة عن الاحتياج، الميزانية، والجدولة المتوقعة.
- 03
يستخرج الرغبة الحقيقية ويصنّف العميل (متصفّح / مهتم / جاهز للشراء).
- 04
يجاوب عن الأسعار والباقات بأسلوب بيعي مبني على قاعدة معرفتك.
- 05
يتعامل مع الاعتراضات الشائعة عبر سيناريوهات معدّة مسبقًا.
- 06
يحوّل الجاهز للشراء مباشرة إلى المندوب البشري أو رابط الدفع.
- 07
يسجّل المحادثة وملخصها في CRM أو Google Sheets.
- 08
يتابع لاحقًا مع العملاء غير الجاهزين عبر رسائل مدروسة.
القنوات الممكنة
- واتساب
- الموقع
- إنستغرام
- البريد
يعمل على القنوات التي تستقبل فيها العميل فعليًا — الموقع، الواتساب، الإنستغرام، البريد — بنفس النبرة والمنطق، ويحفظ سياق المحادثة عبرها.
التكاملات الممكنة
- Shopify
- WooCommerce
- Salla
- Zid
- Stripe
- ZendeskGoogle
- Sheets
النتائج المتوقعة
- ردّ فوري على أسئلة المتجر
- عبء أقل على فريق الدعم
- تجربة شراء متسقة عبر القنوات
الأسئلة الشائعة
جاهز لبناء أول موظف رقمي في شركتك؟
ابدأ ببناء وكيل داخل المنصة أو استعرض سوق الوكلاء الجاهزين.

