وكيل معالجة الشكاوى

يستقبل الشكوى من أي قناة (واتساب، بريد، الموقع، تقييمات).

يعتذر بنبرة هادئة ويُشعر العميل بأن شكواه مسموعة.

يجمع التفاصيل: رقم الطلب، ما حدث، وما يتوقعه العميل.

يصنّف الشكوى حسب النوع ودرجة الخطورة.

يقترح حلًا أو تعويضًا ضمن السياسات التي تحددها.

يصعّد الحالات الحرجة إلى المسؤول البشري مع كامل السياق.

يوثّق الشكوى والحل في نظامك.

يتابع العميل بعد الحل للتأكد من استعادة رضاه.