وكيل تتبّع الطلبات والشحنات

يستقبل التذكرة أو الرسالة من أي قناة دعم (واتساب، بريد، موقع، تيليغرام).

يحدّد نوع الطلب: استفسار، شكوى، حالة طلب، استرجاع.

يبحث في قاعدة المعرفة والسياسات قبل الإجابة.

يطلب معلومات إضافية بشكل مهذب إن لزم (رقم الطلب، البريد المسجل).

يجيب بإجابة كاملة وموثوقة، بنفس نبرة علامتك التجارية.

يصعّد للفريق البشري عند الحالات المعقدة أو الشكاوى الحساسة.

يسجّل التذكرة في نظامك (Zendesk، Intercom، أو غيره) مع كامل السياق.

يتابع رضا العميل بعد إغلاق التذكرة.