ساعد كل مستخدم جديد على تحقيق
أول فائدة من منتجك بسرعة
استخدم موظفين رقميين لتنظيم تهيئة المستخدمين، الدعم داخل المنتج، متابعة مؤشرات الاستخدام وتنبيه فريق نجاح العملاء عند الحاجة.
- تهيئة خطوة بخطوة
- مراجعة أسبوعية لمؤشرات الاستخدام
ما الذي يكلّفك يوميًا؟
انخفاض معدل تفعيل المستخدمين الجدد
تذاكر دعم متكررة عن نفس الميزات
إلغاء العملاء اشتراكاتهم دون إنذار مبكر
رسائل بريدية عامة بدون تخصيص
ما يمكن للموظفين الرقميين دعمه
عمليات يمكنك إعدادها وتشغيلها
تهيئة ذكية داخل المنتج
مساعد يرشد المستخدم خطوة بخطوة حسب دوره وأهدافه.
- جولات تتكيّف مع دور المستخدم
- تجاوز الخطوات للمستخدمين المتمرسين
- قياس الوقت اللازم لتحقيق أول فائدة
دعم داخل المنتج
مساعد يستند إلى معرفة منتجك، يجيب فورًا، ويفتح تذكرة دعم عند الحاجة.
- يعتمد على وثائق المنتج
- متعدد اللغات
- التحويل إلى فريق الدعم مع سياق المحادثة كاملًا
مؤشرات خطر إلغاء الاشتراك
يرصد الوكيل مؤشرات الاستخدام المنخفض وينبّه فريق نجاح العملاء لمتابعة الحساب.
- تنبيه استباقي عند انخفاض الاستخدام
- اقتراح إجراءات متابعة
- مهام تلقائية لفريق نجاح العملاء
مثال على سير عمل داخل Wkil
التطبيقات التي يعمل داخلها موظفوك الرقميون
Intercom
Zendesk
Mixpanel
HubSpot
Stripe
Slackسير العمل 1 — تهيئة خطوة بخطوة
تحسين معدل تفعيل المستخدمين الجدد.
المُشغِّل: تسجيل مستخدم جديد
- 1جلب الدور من نموذج التسجيل
- 2إرسال جولة تهيئة مخصصة
- 3متابعة بعد 24 و72 ساعة
- 4تنبيه فريق نجاح العملاء إذا لم يصل المستخدم للتفعيل
سير العمل 2 — مراجعة أسبوعية لمؤشرات الاستخدام
تصعيد أسرع للحسابات ذات مؤشرات الاستخدام المنخفضة.
المُشغِّل: كل يوم اثنين
- 1جلب مؤشرات الاستخدام لكل حساب
- 2تحديد الحسابات ذات الاستخدام المنخفض
- 3إنشاء قائمة بالحسابات المعرّضة لخطر الإلغاء
- 4إنشاء مهام لفريق نجاح العملاء
الصلاحيات والإشراف البشري
الموظفون الرقميون يعملون، وفريقك يبقى مسيطرًا
مؤشرات يمكنك متابعتها
تختلف النتائج حسب طبيعة المهمة وجودة البيانات والتكاملات وحجم الاستخدام.
- تحسين معدل تفعيل المستخدمين الجدد
- تصعيد أسرع للحسابات ذات مؤشرات الاستخدام المنخفضة
- انخفاض في تذاكر الدعم المتكررة
صلاحيات منفصلة لكل وكيل
تحكّم في الوصول إلى كل تطبيق
موافقة بشرية قبل الإجراءات الحساسة
سجل تنفيذ ورؤية تدقيق كاملة
تصعيد إلى أعضاء الفريق عند الحاجة
مراقبة الأداء والاستخدام والتكلفة
تسليم متتابع
العمل ينتقل من موظف رقمي إلى آخر حتى يصل جاهزًا للمراجعة
مخطط العملية
تهيئة خطوة بخطوة
- 1
البداية
تسجيل مستخدم جديد
- 2
الخطوة 1
جلب الدور من نموذج التسجيل
- 3
الخطوة 2
إرسال جولة تهيئة مخصصة
- 4
الخطوة 3
متابعة بعد 24 و72 ساعة
- 5
الخطوة 4
تنبيه فريق نجاح العملاء إذا لم يصل المستخدم للتفعيل
- 6
النتيجة
تحسين معدل تفعيل المستخدمين الجدد.
قبل وبعد
من العمل اليدوي إلى فريق رقمي منظم
بدون Wkil
- انخفاض معدل تفعيل المستخدمين الجدد
- تذاكر دعم متكررة عن نفس الميزات
مع فريق Wkil الرقمي
- تحسين معدل تفعيل المستخدمين الجدد.
- تصعيد أسرع للحسابات ذات مؤشرات الاستخدام المنخفضة.
كيف تبدأ
ابدأ من Wkil في خمس خطوات
حدد العملية
اختر المهمة أو النتيجة التي تريد تشغيلها داخل شركتك.
أنشئ أو وظّف موظفيك الرقميين
أنشئ وكلاء مخصصين أو ابدأ بوكلاء جاهزين من السوق.
أضف المعرفة
اربط الملفات والسياسات ومصادر البيانات التي يحتاجها الوكلاء.
اربط التطبيقات وحدد الصلاحيات
اختر التطبيقات والإجراءات المسموحة والموافقات المطلوبة.
اختبر ثم شغّل
راجع النتائج أولًا، ثم وسّع التشغيل تدريجيًا.
الأمان والامتثال
جاهز للمؤسسات
بنية آمنة مصممة لدعم متطلبات الأمان والامتثال للمؤسسات حول العالم، مع الحفاظ على سيطرتك على بياناتك.
فريق دعم متخصص
فريق خبراء يساندك في كل خطوة، من الإعداد إلى التشغيل.
نشر محلي (On-Prem)
تركيب داخلي لضمان التحكم الكامل بالبنية التحتية وبياناتك.
دعم مؤسسات وSLA
أداء بلا انقطاع مدعوم بضمان مستوى خدمة ووقت تشغيل.
إجابات سريعة
نعم، يمكن ربط الوكيل بوثائق منتجك ومركز المساعدة ليجيب استنادًا إليها.
لا. يعتمد الوكيل على مؤشرات استخدام لرصد الحسابات المعرّضة للمخاطر، وليس نموذج تنبؤ مضمون الدقة — القرار والمتابعة يبقيان بيد فريقك.
لا تعرف من أين تبدأ؟
لا تحتاج أن تعرف أي نوع من الموظفين الرقميين تحتاجه. أخبرنا فقط عن العمل الذي يستهلك وقت فريقك، ونحن نقترح عليك الحل المناسب.
سنقوم ببناء وكيلك الأول
أنت فقط أخبرنا ماذا تحتاج — ونحن نبنيه لك.