أنواع وكلاء الذكاء الاصطناعي: التصنيف الأكاديمي والتطبيقي

تُصنَّف وكلاء الذكاء الاصطناعي بطريقتين. الأولى مرجعية أكاديمية راسخة في أدبيات الذكاء الاصطناعي، وتقسّم الوكلاء حسب طريقة اتخاذ القرار إلى خمسة أنواع. والثانية تصنيف تشغيلي تستخدمه الشركات، ويقسّم الوكلاء حسب كيفية استدعائها وتشغيلها داخل العمل. فهم الاثنين معًا يمنع خلطًا شائعًا: أن يُوصف وكيل بسيط بأنه «مستقلّ» لمجرّد أنه يتحدّث بطلاقة.

• وكيل محادثة: يُستدعى من إنسان عبر واجهة محادثة (دعم، استفسار داخلي، مساعد موظف).
• وكيل مهمة: يُستدعى بحدث أو طلب لتنفيذ عملية محدّدة من أولها إلى آخرها (فرز سيرة ذاتية، إصدار عرض سعر).
• وكيل مجدول: يعمل على فترات زمنية دون طلب مباشر (تقرير أسبوعي، مراجعة يومية للطلبات المعلّقة).
• وكيل ضمن فريق: جزء من نظام متعدّد الوكلاء يتبادل فيه المخرجات مع وكلاء آخرين تحت تنسيق.

وكيل خدمة العملاء في متجر إلكتروني هو — تشغيليًا — وكيل محادثة، وهو — قراريًا — وكيل قائم على الهدف مع قواعد انعكاسية عند الحدود (مثل: أي طلب استرجاع فوق مبلغ معيّن يذهب إلى موافقة بشرية). هذا المزج مقصود: التخطيط يعطي المرونة، والقواعد الصارمة تعطي الأمان.

• صف المهمة كنتيجة نهائية، لا كخطوات: ما الذي يجب أن يتغيّر في نظامك حين تنتهي؟
• حدّد مستوى المخاطرة: هل الإجراء قابل للعكس؟ إن لم يكن، ضع نقطة موافقة بشرية.
• حدّد مصدر المعرفة: وثائق، قاعدة بيانات، أم نظام خارجي؟ هذا يحدّد الأدوات المطلوبة.
• ابدأ بنطاق ضيّق وقِس، ثم وسّع بدل بناء وكيل «يفعل كل شيء» من اليوم الأول.

للاطلاع على أمثلة جاهزة مصنّفة حسب الدور والقسم، يمكنك تصفّح سوق الوكلاء، ولفهم الأساس النظري ابدأ من صفحة وكيل الذكاء الاصطناعي.