فريق المبيعات
وكلاء ينظمون تأهيل العملاء المحتملين والمتابعة
فريق وكلاء يعمل تحت إدارة مدير الفريق لتأهيل العملاء المحتملين، تنسيق المواعيد، وتحديث نظام إدارة العملاء ضمن الصلاحيات التي تحددها.
الهدف: إنشاء فرص بيع مؤهلة ومتابعتها حتى الحجز
مدير الفريق
ينظم أولويات الفريق ويوزع المهام على الوكلاء المناسبين.
يستلم من
طلب من العمل
يسلّم إلى
وكيل أبحاث السوق، وكيل تأهيل العملاء المحتملين، وكيل التواصل، وكيل المتابعة، وكيل تحديث نظام إدارة العملاء
أمثلة مهام
- عند رد العميل، يحوّل مدير الفريق المحادثة إلى وكيل المتابعة لاستكمالها.
يُحجز اجتماع مؤهل في تقويمك، ويعكس سجل نظام إدارة العملاء كامل تاريخ التفاعل.
الوكلاء داخل هذا الفريق
مدير الفريق
ينظم أولويات الفريق ويوزع المهام على الوكلاء المناسبين.
وكيل أبحاث السوق
يجمع معلومات عن الشركات والعملاء المحتملين قبل التواصل.
وكيل تأهيل العملاء المحتملين
يفلتر ويصنّف كل عميل جديد فور وصوله.
وكيل التواصل
يبدأ التواصل الأول ويقترح المواعيد المناسبة.
وكيل المتابعة
يعيد التواصل مع العملاء الذين لم يردوا برسائل مخصصة.
وكيل تحديث نظام إدارة العملاء
يحدّث بيانات الفرصة بعد كل تفاعل.
كيف يعمل هذا الفريق
يستقبل مدير الفريق الطلب، وينسق بين الوكلاء المتخصصين للوصول إلى النتيجة ضمن الصلاحيات التي تحددها.
- 1طلب من العمل
- 2مدير الفريق
- 3وكلاء متخصصون
- 4تطبيقات وبيانات متصلة
- 5إجراءات وموافقات
- 6النتيجة
ما يمكن لهذا الفريق فعله
مثال على سير العمل
المُحفّز
يُرسل عميل محتمل جديد نموذج التواصل على موقعك.
- 1
يقيّم وكيل تأهيل العملاء المحتملين العميل وفق معاييرك ويصنّفه كمؤهل.
- 2
يجمع وكيل أبحاث السوق معلومات أساسية عن الشركة لإعطاء سياق للتواصل.
- 3
يعدّ وكيل التواصل رسالة أولى ويقترح مواعيد، تُرسل عبر واتساب أو البريد ضمن الصلاحيات التي حددتها.
- 4
عند رد العميل، يحوّل مدير الفريق المحادثة إلى وكيل المتابعة لاستكمالها.
- 5
يسجّل وكيل تحديث نظام إدارة العملاء كل خطوة في HubSpot أو Salesforce.
الموافقات: يمكنك اشتراط موافقتك قبل إرسال أي رسالة، أو ترك التواصل المؤهل يعمل تلقائيًا — القرار لك.
النتيجة
يُحجز اجتماع مؤهل في تقويمك، ويعكس سجل نظام إدارة العملاء كامل تاريخ التفاعل.
مؤشرات يمكنك متابعتها
تختلف النتائج حسب إعداد الوكلاء وجودة البيانات والتطبيقات المتصلة.
عدد العملاء المؤهلين
عدد الاجتماعات المحجوزة
معدل الرد على المتابعة