حسّن تجربة النزيل قبل
الإقامة وأثناءها وبعدها
استخدم موظفين رقميين للرد بلغات متعددة، تنظيم طلبات النزلاء، تقديم معلومات الحجز ومتابعة الخدمات والتقييمات.
- خدمة النزلاء على مدار الساعة
- عرض خدمات قبل الوصول
ما الذي يكلّفك يوميًا؟
ضغط الاستفسارات بلغات متعددة على مكتب الاستقبال
تأخر تنفيذ طلبات الغرف
ضعف بيع الخدمات الإضافية
صعوبة جمع التقييمات الإيجابية
ما يمكن للموظفين الرقميين دعمه
عمليات يمكنك إعدادها وتشغيلها
مساعد رقمي للنزلاء بلغات متعددة
رد فوري على النزيل بلغته، مع توصيات للمطاعم والأنشطة من نفس المحادثة.
- دعم لغات متعددة
- إجابات مبنية على معلومات الفندق المتاحة
- تحويل المحادثة إلى الموظف المختص عند الحاجة
اقتراح خدمات إضافية في الوقت المناسب
اقتراح خدمات مثل المنتجع الصحي والإفطار وتمديد وقت المغادرة لكل نزيل في اللحظة المناسبة له.
- تصنيف النزلاء حسب نوع الإقامة
- اختبار صيغ مختلفة للرسائل
- تقرير عوائد لكل خدمة
تقييم بعد الإقامة
نموذج رضا قصير يصل للنزيل بعد المغادرة، مع دعوة النزلاء الراضين إلى كتابة تقييم.
- كشف الشكاوى مبكراً
- تنبيه مدير الفندق فوراً
- زيادة الولاء وتكرار الزيارة
مثال على سير عمل داخل Wkil
التطبيقات التي يعمل داخلها موظفوك الرقميون
WhatsAppالصلاحيات والإشراف البشريسير العمل 1 — خدمة النزلاء على مدار الساعة
انخفاض ملحوظ في الضغط على مكتب الاستقبال.
المُشغِّل: رسالة من النزيل
- 1التعرف على لغة النزيل
- 2الرد مع اقتراح الخدمات المناسبة
- 3تحويل الطلب لفريق الفندق لتنفيذه
سير العمل 2 — عرض خدمات قبل الوصول
زيادة في عوائد الخدمات الإضافية لكل نزيل.
المُشغِّل: قبل 48 ساعة من الوصول
- 1مراجعة تفضيلات النزيل المتاحة
- 2إعداد عرض شخصي مناسب له
- 3إرسال العرض على واتساب
- 4متابعة الرد على العرض
الموظفون الرقميون يعملون، وفريقك يبقى مسيطرًا
مؤشرات يمكنك متابعتها
تختلف النتائج حسب طبيعة المهمة وجودة البيانات والتكاملات وحجم الاستخدام.
- خدمة نزلاء بلغات متعددة
- زيادة في عوائد الخدمات الإضافية لكل نزيل
- انخفاض ملحوظ في الضغط على مكتب الاستقبال
صلاحيات منفصلة لكل وكيل
تحكّم في الوصول إلى كل تطبيق
موافقة بشرية قبل الإجراءات الحساسة
سجل تنفيذ ورؤية تدقيق كاملة
تصعيد إلى أعضاء الفريق عند الحاجة
مراقبة الأداء والاستخدام والتكلفة
رحلة العمل
خدمة النزلاء على مدار الساعة
البداية
رسالة من النزيل
الخطوة 1
التعرف على لغة النزيل
الخطوة 2
الرد مع اقتراح الخدمات المناسبة
الخطوة 3
تحويل الطلب لفريق الفندق لتنفيذه
النتيجة
انخفاض ملحوظ في الضغط على مكتب الاستقبال.
مركز تنسيق واحد
كل موظف رقمي يعود إلى مدير الفريق بنتيجته قبل الخطوة التالية
قبل وبعد
من العمل اليدوي إلى فريق رقمي منظم
بدون Wkil
- ضغط الاستفسارات بلغات متعددة على مكتب الاستقبال
- تأخر تنفيذ طلبات الغرف
مع فريق Wkil الرقمي
- انخفاض ملحوظ في الضغط على مكتب الاستقبال.
- زيادة في عوائد الخدمات الإضافية لكل نزيل.
كيف تبدأ
ابدأ من Wkil في خمس خطوات
حدد العملية
اختر المهمة أو النتيجة التي تريد تشغيلها داخل شركتك.
أنشئ أو وظّف موظفيك الرقميين
أنشئ وكلاء مخصصين أو ابدأ بوكلاء جاهزين من السوق.
أضف المعرفة
اربط الملفات والسياسات ومصادر البيانات التي يحتاجها الوكلاء.
اربط التطبيقات وحدد الصلاحيات
اختر التطبيقات والإجراءات المسموحة والموافقات المطلوبة.
اختبر ثم شغّل
راجع النتائج أولًا، ثم وسّع التشغيل تدريجيًا.
الأمان والامتثال
جاهز للمؤسسات
بنية آمنة مصممة لدعم متطلبات الأمان والامتثال للمؤسسات حول العالم، مع الحفاظ على سيطرتك على بياناتك.
فريق دعم متخصص
فريق خبراء يساندك في كل خطوة، من الإعداد إلى التشغيل.
نشر محلي (On-Prem)
تركيب داخلي لضمان التحكم الكامل بالبنية التحتية وبياناتك.
دعم مؤسسات وSLA
أداء بلا انقطاع مدعوم بضمان مستوى خدمة ووقت تشغيل.
إجابات سريعة
يمكن ربط الوكلاء بالتطبيقات المتوفرة في دليل التكاملات. إن لم يكن نظام إدارة الفندق لديك مدرجًا حاليًا، تحقق من قائمة التكاملات المتاحة قبل الاعتماد على هذه الخطوة.
لا تعرف من أين تبدأ؟
لا تحتاج أن تعرف أي نوع من الموظفين الرقميين تحتاجه. أخبرنا فقط عن العمل الذي يستهلك وقت فريقك، ونحن نقترح عليك الحل المناسب.
سنقوم ببناء وكيلك الأول
أنت فقط أخبرنا ماذا تحتاج — ونحن نبنيه لك.