حسّن دعم المتجر والمتابعة
دون زيادة العبء اليدوي
شغّل موظفين رقميين لدعم العملاء، متابعة السلات المتروكة، الرد على استفسارات الطلبات، واقتراح الخطوات المناسبة عبر قنوات متجرك.
- استرجاع سلة متروكة بثلاث متابعات
- توصيات منتجات أسبوعية لكل عميل
- دعم العميل في حالة الطلب
ما الذي يكلّفك يوميًا؟
سلات متروكة بدون متابعة
تأخر الرد على العملاء خارج ساعات العمل
توصيات منتجات ضعيفة
متابعة الشحن يدوياً
حملات تسويق بدون تخصيص
ما يمكن للموظفين الرقميين دعمه
عمليات يمكنك إعدادها وتشغيلها
مساعد متجر يرد على كل قناة
يرد على أسئلة العملاء، يقترح المنتجات، ويكمل عملية الشراء على الموقع وواتساب وإنستغرام.
- يدعم العربية والإنجليزية
- إتمام الشراء داخل المحادثة
- قسائم خصم مخصّصة للعملاء المترددين
استرجاع السلات المتروكة
متابعة منظمة عبر واتساب والبريد بتوقيت ورسالة مناسبة لكل عميل.
- ثلاث محاولات متابعة بأساليب مختلفة
- كوبون يتغير حسب قيمة السلة
- قياس التحويل لكل قناة
متابعة الطلبات والشحن
العميل يرسل رقم طلبه ويحصل على حالة الشحنة فوراً مع الوقت المتوقع للتسليم.
- عرض حالة الطلب وموعد التسليم المتوقع
- تنبيه استباقي عند التأخير
- اقتراح تعويض بكوبون ضمن الصلاحيات المحددة
مثال على سير عمل داخل Wkil
التطبيقات التي يعمل داخلها موظفوك الرقميون
Shopify
Salla Z Zid
WooCommerce
Klaviyo
Mailchimp
WhatsApp
Instagramسير العمل 1 — استرجاع سلة متروكة بثلاث متابعات
استرجاع جزء من السلات المتروكة تلقائيًا.
المُشغِّل: سلة متروكة لأكثر من 30 دقيقة
- 1متابعة أولى بعد ساعة: تذكير لطيف على واتساب
- 2متابعة ثانية بعد 24 ساعة: بريد بكوبون 5%
- 3متابعة ثالثة بعد 3 أيام: واتساب بكوبون 10% مع شحن مجاني
- 4إيقاف المتابعة فور إتمام الشراء
سير العمل 2 — توصيات منتجات أسبوعية لكل عميل
زيادة في الطلبات المتكررة مع متابعة أكثر انتظامًا.
المُشغِّل: كل خميس مساءً
- 1مراجعة تاريخ مشتريات كل عميل
- 2إعداد 3 توصيات مناسبة له
- 3إرسال التوصيات على واتساب والبريد
- 4متابعة النقرات والتحويلات
سير العمل 3 — دعم العميل في حالة الطلب
انخفاض ملحوظ في تذاكر الدعم المتكررة.
المُشغِّل: رسالة العميل تذكر رقم الطلب
- 1استخراج رقم الطلب من الرسالة
- 2جلب الحالة من المتجر
- 3رد فوري بالحالة والوقت المتوقع
- 4تحويل للموظف عند وجود مشكلة
الصلاحيات والإشراف البشري
الموظفون الرقميون يعملون، وفريقك يبقى مسيطرًا
مؤشرات يمكنك متابعتها
تختلف النتائج حسب طبيعة المهمة وجودة البيانات والتكاملات وحجم الاستخدام.
- استرجاع جزء من السلات المتروكة
- زيادة في الطلبات المتكررة
- انخفاض في تذاكر الدعم المتكررة
صلاحيات منفصلة لكل وكيل
تحكّم في الوصول إلى كل تطبيق
موافقة بشرية قبل الإجراءات الحساسة
سجل تنفيذ ورؤية تدقيق كاملة
تصعيد إلى أعضاء الفريق عند الحاجة
مراقبة الأداء والاستخدام والتكلفة
من الطلب إلى النتيجة
استرجاع سلة متروكة بثلاث متابعات
البداية
سلة متروكة لأكثر من 30 دقيقة
الخطوة 1
متابعة أولى بعد ساعة: تذكير لطيف على واتساب
الخطوة 2
متابعة ثانية بعد 24 ساعة: بريد بكوبون 5%
الخطوة 3
متابعة ثالثة بعد 3 أيام: واتساب بكوبون 10% مع شحن مجاني
الخطوة 4
إيقاف المتابعة فور إتمام الشراء
النتيجة
استرجاع جزء من السلات المتروكة تلقائيًا.
تسليم متتابع
العمل ينتقل من موظف رقمي إلى آخر حتى يصل جاهزًا للمراجعة
قبل وبعد
من العمل اليدوي إلى فريق رقمي منظم
بدون Wkil
- سلات متروكة بدون متابعة
- تأخر الرد على العملاء خارج ساعات العمل
- توصيات منتجات ضعيفة
مع فريق Wkil الرقمي
- استرجاع جزء من السلات المتروكة تلقائيًا.
- زيادة في الطلبات المتكررة مع متابعة أكثر انتظامًا.
- انخفاض ملحوظ في تذاكر الدعم المتكررة.
كيف تبدأ
ابدأ من Wkil في خمس خطوات
حدد العملية
اختر المهمة أو النتيجة التي تريد تشغيلها داخل شركتك.
أنشئ أو وظّف موظفيك الرقميين
أنشئ وكلاء مخصصين أو ابدأ بوكلاء جاهزين من السوق.
أضف المعرفة
اربط الملفات والسياسات ومصادر البيانات التي يحتاجها الوكلاء.
اربط التطبيقات وحدد الصلاحيات
اختر التطبيقات والإجراءات المسموحة والموافقات المطلوبة.
اختبر ثم شغّل
راجع النتائج أولًا، ثم وسّع التشغيل تدريجيًا.
الأمان والامتثال
جاهز للمؤسسات
بنية آمنة مصممة لدعم متطلبات الأمان والامتثال للمؤسسات حول العالم، مع الحفاظ على سيطرتك على بياناتك.
فريق دعم متخصص
فريق خبراء يساندك في كل خطوة، من الإعداد إلى التشغيل.
نشر محلي (On-Prem)
تركيب داخلي لضمان التحكم الكامل بالبنية التحتية وبياناتك.
دعم مؤسسات وSLA
أداء بلا انقطاع مدعوم بضمان مستوى خدمة ووقت تشغيل.
إجابات سريعة
نعم، يتوفر تكامل جاهز مع المنصّتين.
لا. النتائج تعتمد على جودة البيانات المتصلة وسلوك العملاء وطريقة إعداد الوكيل — لا نضمن نسبة زيادة محددة.
لا تعرف من أين تبدأ؟
لا تحتاج أن تعرف أي نوع من الموظفين الرقميين تحتاجه. أخبرنا فقط عن العمل الذي يستهلك وقت فريقك، ونحن نقترح عليك الحل المناسب.
سنقوم ببناء وكيلك الأول
أنت فقط أخبرنا ماذا تحتاج — ونحن نبنيه لك.